理论强化-情景模拟 李锦舒 （讲义＋笔记）

《理论强化-情景模拟 李锦舒 （讲义＋笔记）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、理论强化-情景模拟主讲教师：李锦舒授课时间：2018.01.10粉笔公考·官方微信理论强化-情景模拟（讲义）例1：祠堂年久失修，有坍塌风险。村委决定重建，然而村民认为祠堂是祖先留下来的，因此反对。你作为村委会工作人员，你怎么劝说？请现场模拟。例2：小王工作认真负责，文字功底好，领导经常安排他起草一些紧急的重要材料，结果导致材料越写越多。小王经常加班加点，感觉身体有些吃不消，心情很压抑。假如你是小王同事，你将如何劝说他？请现场模拟。例3：小区新建了一个便民菜市场，但是造成交通拥堵，周围环境卫生差，居民意见大，居民选出代表到市场管理处沟通，你作为市场负责人要怎么说，

2、请现场模拟。1理论强化-情景模拟（笔记）【说在课前】本节课是理论强化课的情景模拟专项，课程将讲解两部分内容，首先回顾情景模拟的相关理论技巧，之后讲解三道题目，以便于更好运用理论答题，灵活应对。【情景模拟常见场景】【解读】（1）判断情景模拟题的明显标记：①题干出现“请现场模拟”，可以判断为情景模拟题。②如果不出现“请模拟”的关键词，则不一定不是情景模拟题，常见问法“请把考官当成XX/你要模拟的对象”，提问你怎么办/你要怎么说。通过题目的问法可以判断是否属于情景模拟题。（2）常见的场景：①安抚劝说：用合适恰当的方式使听众接受观点，从而改变其思想和行为。可能是听者钻牛

3、角尖、情绪不好，假设你是他的同事或者亲属，请你安抚劝说。②解释说明：可能听者存在质疑或者不理解，要通过语言运用合理的方式阐2述信息，使其理解，解释说明即阐述信息使对方明白、理解。③考情：安抚劝说的考查几率较大，但是解释说明并不是不考查，也要认真学习。（3）通过例题理解两种场景的出现方式：①领导安排你和小王一同工作，但是小王认为领导分配任务时不公平，因此小王不愿意做，你作为同事如何劝说他？②你和小王一同工作，小王认为任务分配不公平，不想做，你怎么劝他，请你现场模拟。③分析：“请现场模拟”说明要用演绎的方式进行答题，即属于情景模拟题；如果提问“你怎么劝说”可以运用情

4、景模拟题目的思路作答，也可以从人际题目的角度作答，两种题目的方式很像，情景模拟题并不陌生，是变形的人际关系或者应急应变题目。【解题过程】【解读】（1）依托人际应变题目的答题思路：按照人际应变题的思路，按照审题、分析、答题的思路进行答题。（2）审题：3①审身份：a明确“我是谁”，即“我”的身份是什么。b明确沟通对象的身份，要明确对谁说话。身份明确后可以明确二者关系，确定沟通中的注意事项。②审矛盾：找全、找清楚所有的矛盾。人际和应变题目中找矛盾的方法：a主体分析法，找到所有人，摆平所有人；b切片法，将题目分成一个个片段，找到所有事，摆平所有事。③明确沟通目标：结合身

5、份和矛盾判断沟通目标。a例题：我是一名城管，有一位老大爷当街摆摊，请你劝说老大爷，请现场模拟。b分析：题目很简单，我的身份是城管，沟通对象是老大爷，矛盾是老大爷当街摆摊，沟通目标是劝说老大爷不要当街摆摊，明确沟通目标后要确定目的和做法。④总结：找到“我是谁”“对方/沟通对象是谁”；审矛盾后，找到所有矛盾，明确沟通目标。（3）分析：人生如戏，全靠演技，如果“说得好”，则效果好。①分析说什么/如何达到沟通目的/现场演绎使用何种方式带着什么感情/使用什么方式和语言说话，即沟通的基调，分析情境/场景。②明确基调后确定使用何种方式，如与老大爷的对话，我作为城管是服务者，我

6、与老大爷之间的对话和服务者和群众的对话，要有耐心和服务意识，不能很凶，大爷年纪大，要尊重他，这是在沟通情境中得到的信息。③情景分析清楚、确定基调后，要分析说什么才能达到目的，即明确怎么说话和说什么话。a要明确矛盾是什么、矛盾的原因是什么，题干已经给出了矛盾，可以根据矛盾解决问题，提出解决问题的办法。b结合例题，要解决老大爷摆摊的问题，即让老大爷不再摆摊，首先需要明确他为什么要来摆摊，对症下药，即分析矛盾的原因：谋生、如果年纪大还当街摆摊可能是为了糊口，街上人流量大、生意好，老大爷为了谋生想要多赚钱。或者老大爷不知道在哪里摆摊人流量多、离家近。c提出对策：针对人流

7、量大→找其他地方；不了解哪里可以摆摊→带老大爷去。用语言将其描述出来，则解决了沟通部分的问题。4④注意：现场模拟是演绎的形式，不可能几句话说完，中国人说话讲究入情入境。结合例题理解逻辑。a站在老大爷面前不能直接说“大爷你不能在这里摆摊，我知道一个地方，我带你去吧/大爷，你不能在这摆摊，在这摆摊危害特别大”，这种表达很生硬，语气过重，老大爷可能听不进去。b要让老大爷感受到被尊重、认为我的服务态度很好。老大爷家里如果很有钱则不会来摆摊，因此他有自己的难处，要先理解他，说明“大爷，我理解您，我想您家里可能比较艰苦，天气这么冷，您在这里摆摊很不容易”。通过这种表达拉近与

8、大爷之间的距离，然后慢慢