第2章 运营战略与运营模式

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1、第2章运营战略与运营模式2.1运营战略2.2运营模式Prof.SHANMiyuan运营战略与组织战略的关系组织战略必须包括运营；运营战略必须考虑相关领域的利益一个企业不可能在对全局战略一无所知的情况下开发出运营战略来。全局战略的开发应当吸收运营管理者参加，应当考虑当前的和未来可能的生产能力。战略只有能够指导长期的和日常的管理决策，它才是有效的，否则不过是纸上谈兵。运营必须是顾客导向的，企业必须不断地为顾客创造价值。战略应当设计目标，运营则决定如何实现目标。运营还应该提供这种实现目标的方式的成本信息，以便管理当局考虑是否修改战略目标。运营

2、职能的战略作用:实施组织战略支持组织战略发展组织战略Prof.SHANMiyuan运营战略的关键要素运营战略的四种观点上级部门对整个公司或集团要求运营未来目标的一种自系统做什下而上的反映；么从运营改善的累计市场定位效应中自下而上地运营系统运营战略要求运营产生的一种活动；的资源能系统做什够做什么么将市场需求转化为日常经验运营决策的过程；建议运营关于如何在选定市系统做什场中充分发挥运营么资源的能力的决策Prof.SHANMiyuan自上而下的观点上级部门公司战略决策要求运营系统做什经营哪些业务，即多元化程度为多大？么并购或剥离哪些业务？市

3、场定位要运营系统运营战略求运营系统如何在不同业务之间分配资源？的资源能做什么够做什么如何管理业务部门之间的关系？日常经验部门战略决策建议运营系统做什确定本部门的使命么确定本部门的战略目标确定本部门的竞争战略职能战略决策在本部门战略目标实现过程中应发挥什么作用？如何将部门目标和竞争目标转化为职能目标？如何管理本职能的资源以保证职能目标的实现？如何确定绩效目标的改善优先顺序？Prof.SHANMiyuan自下而上的观点上级部门整合为一个正式战略要求运营系统做什么市场定位要运营系统求运营系统对战略内容的自发性认识的资源能运营战略做什么够做什

4、么日常经验建议运营日常运作活动中所系统做什么积累的经验和知识Prof.SHANMiyuan市场需求观点上级部门要顾客需求求运营系统做什么市场定位要运营系统求运营系统绩效目标在产品/服务生命周的资源能运营战略做什么期中所处的阶段够做什么日常经验建议运营系统做什么竞争者行为不同顾客要求不同的绩效目标竞争者行为也会影响绩效目标的确定产品/服务的生命周期也会影响绩效目标Prof.SHANMiyuan不同顾客要求不同的绩效目标顾客的心态：精明、追求完美、善变竞争要素绩效目标如果顾客重视……运营系统必须重视……价格低廉成本质量优异质量交货迅速速度产品与服务使用

5、可靠可靠性创新性产品与服务产品与服务研发产品与服务种类丰富产品与服务系列化产品与服务转换的能力产品与服务的柔性Prof.SHANMiyuan订单赢得因素与订单资格因素个人银行业务公司银行业务产品私人金融服务公司金融服务顾客个体公司企业产品种类中等，但标准化程度很高；很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需要进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数业务批量较大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高收费中等偏高竞争要素订单赢得因素价格

6、、易接近性、速度定制化水平、服务质量、可信赖程度订单资格因素质量、品种范围速度、价格次重要因素易接近性成本柔性内部绩效目标速度质量质量可靠性Prof.SHANMiyuan竞争者行为也会影响绩效目标的确定初始战略订单赢得因素快速交货竞争者战略订单资格因素品种范围价格订单赢得因素快速交货品种范围关键绩效目标速度订单资格因素价格关键绩效目标速度柔性备选战略1备选战略2备选战略3订单赢得因素快速交货订单赢得因素快速交货订单赢得因素价格品种范围订单资格因素品种范围订单资格因素快速交货订单资格因素价格价格品种范围关键绩效目标速度柔性关键绩效目标速度关键绩效目标成本Pr

7、of.SHANMiyuan产品/服务的生命周期也会影响绩效目标导入期成长期成熟期衰退期数量销售量缓慢增长销售量快速增长增长速度放慢，销售数量开始下降量趋于平稳顾客创新使用者早期使用者普通大众落后使用者竞争者很少/没有数量不断增长数量趋于稳定数量逐渐减少产品/服务设计的多定制化程度可能很高，标准化程度不断增加出现主导性设计可能向日用化的方向样性设计更改频繁发展可能的订单赢得因素产品/服务特性，功优质产品/服务的可低价格，可靠供应低价格能/新颖性获得性可能的订单资格因素质量，品种范围价格，品种范围品种范围，质量可靠供应关键运营绩效目标柔性，质量速度，可靠性，质

8、量成本，可靠性成本Prof.SHANMiyuan运营资源的观点上级