绩效管理知识培训PPT

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1、绩效管理知识培训绩效管理系统定义：绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。绩效管理系统的构成绩效管理系统的结构设计绩效管理系统分为三个子系统，即绩效指标体系、考评运作体系、结果反馈体系。（一）绩效指标体系绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别，按照指标的来源，可以把绩效指标分为：关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator，KPI）岗位职责指标（PositionResponsibilityIndicat

2、or，PRI）工作态度指标（WorkAttitudeIndicator，WAI）岗位胜任特征指标（PositionCompetenceIndicator，PCI）否决指标（No-NoIndicator，NNI）按照企业层次的分类，可以分为企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标等，在管理实践中，绩效指标体系主要是从以上两个维度进行构建的。（二）考评运作体系考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容。（三）结果反馈体系结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，同时也是

3、人力资源其他子系统的正常运行的基础和依据，企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬，乃至劳动关系的调整等。战略性绩效管理系统模式绩效棱镜是由英国克兰菲尔德大学研究人员提出的新的绩效管理框架，图中描述了绩效测量棱镜的五个棱面，即利益相关者满意、利益相关者奉献、战略、流程和能力。绩效棱镜的出发点是利益相关者，而不是企业战略。绩效棱镜的突出优点在于考虑到了组织的所有利益相关者，即投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区。绩效棱镜之所以能够做到这一点的原因有两点，首先考虑什么是

4、利益相关者想要的和需要的，然后，从企业的角度考虑企业想要的是什么，并能够从利益相关者身上得到什么。绩效棱镜绩效棱镜包括相互关联的五个方面：1、利益相关者的满意——主要的利益相关者以及他们的愿望和要求；2、利益相关者的贡献——组织对利益相关者的要求；3、战略——采取的战略要在能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求；4、流程——能够执行组织战略的流程；5、能力——能够运作组织流程的能力。这五方面为测量企业绩效提供了一个全面的综合的框架，在此框架内，从这五个方面建立企业的绩效指标体系，可依次为开端构建企业的绩效管理系统。一、关键绩效指标体系的设计（KPI）关

5、键绩效指标中的“关键”两字的含义即是指在某一阶段某一个企业战略上要解决的最主要的问题，因此KPI，尤其是企业层面的KPI来源于企业的战略目标或企业的年度重点工作计划。企业的战略体系建立以后，接下来的工作就是建立相应的绩效指标体系以追踪和检查这些战略目标的完成情况。至于怎样从目标转化为指标体系，需要采用不同的工具，下面主要介绍如何平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解。（一）战略地图战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说，是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。战略地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也在企业的战略和绩效指标之间建立了联系。

6、战略地图：企业如何创造价值某航空机场根据战略地图提炼的企业KPI（二）任务分工矩阵战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定，但是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为了完成任务分工面设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。（三）目标分解鱼骨图鱼骨图是质量管理中常用的方法，最早由日本质量管理大师石川博士首先提出，所以也叫作“石川图”，它表示达到目的、目标的方法，因图形像鱼骨，所以叫鱼骨图。在质量管理中，鱼骨图还可以用来分析出现质量问题的原因，从管理（Managemen

7、t）、人（Man）、方法（Means）、物资（Materials）、机械（Machine）、环境（Environment）六大方面（被称为5M1E）查找问题。在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门KPI。同样，这种方法也适用于班组和岗位KPI的设计。运用鱼骨图分解目标并提炼KPI，可以帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。鱼骨图分析的主要步骤为：1、确定部门（班组、岗位）战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关；2、确定业务标准：定义关键成功要素（CSF），满足业务重点所需的政策手

8、段；3、确