电子商务服务业案例

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1、电子商务服务业案例能力目标了解电子商务服务业基本概念了解并分析旅游类电子商务网站了解网上证券了解网络教育特点及现状8.1电子商务服务业概述在现代社会，服务业成为各国经济发展的新动力。现代服务业又称新兴第三产业，一般包括金融保险业、信息服务业、旅游业、物流业、房地产及社区服务业等，是现代经济的重要组成部分。随着电子商务的发展，越来越多的现代服务业引入了电子商务，形成了以信息技术为基础的知识密集型现代服务业--电子商务服务业。顺应世界经济发展趋势，加快发展电子商务服务业这一新型的产业是新时期中国树立和落实科学发展观、全面建设小康社会的一项重要战略任务，电子商务服务业的发展不但为中国的经济

2、社会发展提供了新的动力，也将改变人们的生活方式，对人类社会的进步产生重大影响。8.1.1电子商务服务业的特点电子商务服务业主要是依托信息技术发展起来的，知识技术的密集型比较高。跟其他传统服务业相比，它的特点就是广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布信息或者通过与访问者的交互完成服务。电子商务服务业借助互联网完成了空间上的超越和数量上的超越；它使用网络营销的手段和方法，实现了低成本运作。而且因为技术上的优势，电子商务服务业的效率非常之高。在生活节奏越来越快的现代社会，电子商务服务业市场广阔。8.1.2电子商务服务业的分类随着电子商务的快速发展，电子商务服务业逐步涉及到了生

3、产生活的各个领域，主要的领域有以下几类：交通运输业、金融保险业、证券业、电信业、旅游业、网络拍卖业、人才中介业、信息咨询业、房地产业、文化娱乐业、教育培训业、卫生保健业。8.1.3电子商务服务业的层次结构电子商务服务业主要分为两个层次：基础层和应用层。基础层的是交通运输业、金融业和电信业，这三个行业主要为其他电子商务服务行业提供物流、资金流和信息流等服务。其他行业均处于电子商务服务业应用层，主要为社会提供有特色的电子商务服务，如网上订票、在线信息咨询业、网上证券交易、网上拍卖等服务8.2旅游电子商务随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的开放性、交互性

4、、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚，这些都是旅游电子商务的功能。旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前、售中和售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。从应用层次来看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中

5、心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为，如网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动，如网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合旅游企业机构内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网，利用计算机管理系统实现旅游企业内部管理信息化。旅游电子商务是网络技术与旅游商务运作的结合体。国内旅游业现状电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350%以上的增长速度。在线旅

6、游市场热点分析及展望：开放合作加深、资源整合加强在线旅游市场的格局演变和电子商务行业的发展决定该市场开放与合作的进一步深化。2012Q1期间，芒果网宣布开放策略，与京东、天涯、QQ旅游、华为、Rovio等的合作；同程网与号码百事通宣布达成战略合作，并与苏宁易购、1号店等电商网站商讨合作事宜。在线旅游核心企业后端资源整合力度加强。携程完成对香港永安旅游的收购，加强在休闲度假市场的布局，并升级国际机票预订功能，提高用户预订国际机票的服务能力；艺龙宣布在合肥建立坐席规模为5000人的呼叫中心，提升客服能力；悠哉旅游网收购旅行社，拓展出境游市场。艾瑞咨询预计，在线旅游企业在2012年仍将以扩

7、充后端资源和丰富前端营销为主要发展策略。提升后端资源的整合能力，使得企业能以更好的"内功"提供优质的用户体验，而丰富前端营收手段，则有利于OTA企业将优质的服务以更丰富的渠道和更多样的方式提供给消费者。实践题:登陆携程,www.ctrip.com;去哪网www.qunar.com;途牛旅行网www.tuniu.com,体验网站间的异同点,各自的服务特色是什么?旅游电子商务展望今后几年我国旅游电子商务理念将从"以交易为中心"向"以服务为中心"发展，旅游电子商