金牌店长是怎样炼成

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1、金牌店长是怎样炼成的金牌店长是怎样炼成的金牌店长是怎样炼成的金牌店长是怎样炼成的金牌店长是怎样炼成的金牌店长是怎样炼成的金牌店长是怎样炼成的金牌店长是怎样炼成的课程的目的1、了解店长的角色定位2、掌握店面人员管理的技巧3、掌握终端店面销售的技巧4、掌握处理客户投诉的方法5、帮助店长在日常管理中更加专业、高效培训纲要培训纲要�一、店长的角色分析�二、店面人员管理�三、店面销售管理——天龙八步法搞定客户�四、店面投诉管理店长的角色定位店长的角色定位1.公司的代言人2.营业额目标的实现者3.营业店的指挥官4.是承上启下的沟通桥梁5.是店铺的兴奋剂6.是店

2、铺的调和剂7.是导购的协助者8.是店铺的培训者避免员工跳槽六大措施避免员工跳槽六大措施1.把好选人关2.合理的激励体系3.加强管理，建立员工跳槽防范机制4.强化团队文化建设5.加强与员工的沟通6.关注员工的职业生涯规划7.……培训纲要培训纲要�一、店长的角色分析一、店长的角色分析�二、店面人员管理二、店面人员管理�11）如何培训员工）如何培训员工�22）如何激励员工）如何激励员工�33）如何与员工沟通）如何与员工沟通�44）培养团队精神的方法）培养团队精神的方法故事告诉我们故事告诉我们…………�教练过程应该按照一定步骤完成，最经典的工作辅导方式是六

3、步培训法：1、辅导前的全面准备。2、解释应该怎么做。3、演示应该怎么做。4、向学员提问，让他们解释应该怎么做。5、请学员自己做一遍，同时给予反馈（正确的给予肯定，错误的及时纠正）。6、追踪学员的学习成果。对员工开展积极有效的系统培训非常必要专卖店培训包括的内容：-新员工入职培训-尚高产品相关知识的培训（新品培训/产品培训/技术培训）-相关技巧的培训（销售技巧/服务技巧/店面布置技巧）-人员素质的培训（沟通/时间管理/礼仪）-价值观、团队精神的培训-行业及竞争对手情况的培训-……专卖店培训进行的方式：-设定每周固定的培训时间-专人负责组织或者轮流准备

4、实施-形式可以丰富活泼授课式讨论交流演练实际操作培训纲要培训纲要�一、店长的角色分析一、店长的角色分析�二、店面人员管理二、店面人员管理�11）如何培训员工）如何培训员工�22）如何激励员工）如何激励员工什么是激励激励是通过一定的手段使团队成员的需求和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确保团队实现既定的目标。激励原理需求需求动机行为满足新的需求激励现实工作中的马斯洛需求层次5自我实现的通过积极地奋斗，发挥自我潜能，实现理需求想与抱负，成就一番事业。4尊重的需求通过努力工作，良好的业绩，而获上级表

5、扬，提拔得到良好职业生涯，社会地位、事业成功、他人好评与认可。交往的需求通过与团队成员合作与互助而获得个人发3展，集体的认可与归属，爱情等安全的需求通过一个安全的工作环境来获得：一个健2康、安全、有秩序，有保障的生活。生理的需求通过工作获得工资，来实现食物、水份、空气、睡眠与休息、等生活必须。1需求——动机——行为公式：需求是指：人对某种目标的渴求或欲望，它是由客观刺激和主观期待（因缺乏）而产生，它是产生行为的原动力，人的行为受需求支配。动机是指：人因为需求而产生对某些目标的渴求或欲望，为达到目标而产生的原动力。行为是指：在需求的驱动下为达到目标而

6、产生的所有努力与行动过程。店面激励行动的原则��公平激励良好的成绩，防止平均主义�设定员工可以达到的目标（需求）�经常与员工沟通�不断让员工明白：你信赖他们，并创造气氛，反映这一切。店面常用的不花钱或少花钱的激励方法�赞美与肯定，是一种零成本、高回报，极具激励效力的激励手段。�请上级领导来感谢成绩突出的店员�用优秀的店员名字命名一项奖励计划�对店员提出的建议，要给予适当的肯定�在大会上公开表扬优秀店员�给做出成绩的店员休假�让优秀店员别上“优秀员工”或“最佳员工”胸卡�把表现突出的店员照片挂在宣传栏里�让表现好的店员参加提升培训�让顾客写来的表扬信

7、陈列出来�……挫折理论人在环境中遇到障碍或干扰而又不能克服，目标无法实现；动机或需求不能获得满足时的负面情绪状态，——挫折应对挫折的激励方式�帮助下属客观分析�帮助下属建立正确的“失败”观�对受挫折者采取宽容的态度（不包括屡次犯错者）�要求其改变工作环境与方式�成功榜样激励培训纲要培训纲要�一、店长的角色分析一、店长的角色分析�二、店面人员管理二、店面人员管理�11）如何培训员工）如何培训员工�22）如何激励员工）如何激励员工�33）如何与员工沟通）如何与员工沟通�AA、如何批评下属、如何批评下属�BB、如何赞扬下属、如何赞扬下属�CC、正确下达命

8、令、正确下达命令A.A.批评部下的方法批评部下的方法1.以真诚的赞美做开头2.要尊重客观事实3.选择适当的场所4.友好的结