呼叫中心副主任竞聘稿

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1、呼叫中心副主任竞聘申请我叫XXX，2012年大学毕业，去年10月11日进入公司实习，今年1月转正。从一个客服代表到现在的培训专员花了三个月时间。在大学期间一直担任团委、学生会办公室主任。从小在学校就担任班长、团委组织部部长等职位。我虽然才毕业，但是有能力、有信心胜任这份工作。在今年4月被评为公司优秀员工，5月被评为公司五一劳动劳模。现担任呼叫中心培训专员工作。我竞争的岗位是呼叫中心副主任。竞争这一职位，我认为自己有以下三点优势：一是业务熟练。业务熟练是更好地服务客户，为公司创造价值的基本条件。从上班的第一天起，我就致力于提高个人的业务能力。刚进入公司时，领导安排我担任客服代表职务，为了及时

2、解决客户咨询的问题，每天，我都守在话机旁边，认真接听每一个电话，设身处地地为每一位客户着想，并为他们做出科学的规划。二是吃苦耐劳。任何一项工作，要想真正做好，必须具备吃苦耐劳的精神。一个人能力再强，如果缺乏了这种精神，能力就不能得到正常发挥。一个公司如果缺少一大批具备这种精神的人，公司就不能健康持续地发展。为此，在工作中，我任劳任怨，把吃苦耐劳作为锤炼自身成长的添加剂。担任客服代表时，我按时上下班，一坐就是七八个小时。年轻人最难耐的是寂寞，看着窗外熙熙攘攘的人流，我的心也曾经躁动过，但看着面前的话机，不知它会在哪一秒钟突然响起，如果响起时没人接听，客户会怎样看待和评价公司呢？想到此，心平静

3、了，我继续耐心地坐下来，静静地等待那悠扬的铃声。有时候投诉的客户心含怨气，那种语气常常让人产生如鲠在喉的感觉。很多次，下班时间早已过了，可对方还喋喋不休，不依不饶，有时，我真想痛快淋漓地对着话筒发一通脾气，但理智告诉我，不能！顾客是上帝，再大的委屈只能埋在自己心底，对客户必须心平气和。三是勤学上进。当今是一个知识爆炸的时代，不勤奋学习，就会落伍；作为一个专业性很强的公司，员工观念不更新，就不能很好地为客户提供优质服务。只有学习，学习，再学习，使自己的知识和思想始终站在该领域的最前沿，这才是公司健康发展的保障，更是个人成长的关键。当然我在管理经验上依然存在不足，不过我相信在与同事们的磨合过程

4、中，我会尽快适应新的工作岗位。呼叫中心副主任负责管理客服代表，传达公司政策，统计客户的需求，提升员工的工作技能，更好地为客户服务。发挥火车头作用，是呼叫中小副主任责无旁贷的使命。如果领导和同事们信任我，让我担任该职务，在未来1—3年内，我制定如下工作规划，从三个方面开展工作。一是开展定期培训计划。时代在发展，唯有不断学习，才能赶上时代的脚步。无论是对于新员工，还是老员工，我将定期开展技能培训计划，提升同事们的工作技能，更好地服务客户。二是建立定期例会制度。在日常工作中，我会定期召开例会，与客户服务代表进行沟通，缓解其工作压力，增强团队凝聚力；分析归纳投诉特殊事例；传达公司政策和宗旨；处理上

5、报数据，总结客户需求，以便于今后更好地开展工作。三是设立奖励表彰项目。在呼叫中心内部建立完善的奖励计划，对表现优秀的客户服务代表予以精神和物质上的奖励，从而提高工作人员的工作积极性。作为公司的一名员工，只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性，才会积极、主动地为他人着想，为服务考虑。最后，我想说，我愿意做一枚棋子，随时随地出现在公司最需要的地方！谢谢大家！