谁的服务好,谁就能赢得客户

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1、谁服务的好，谁就能赢得客户 　　“时时讲服务，人人为客户”是我们追求优质服务的方向和目标。作为一家国有商业银行，我们不仅要推销自己的金融产品，还要推广自身的优质服务和企业文化，而优质服务和企业文化又可以作为金融产品的无形载体，对业务的发展起到重要的促进作用.查阅世界知名企业500强当中国外知名银行的发展历程，我们会发现各家银行都将提升服务水平，提供优质服务和服务管理作为一项重要的工作来加以制度化、精细化。随着我国银行业准入制度的不断改革，越来越多的外资银行走入中国市场，参与竞争。大多数外资银行表示，他们的主攻方向将是高端客户群体。外

2、资银行凭借什么来实现这一目标？除了良好的信誉和完善的产品，当然是更为细致周到和人性化的服务。站在一个高端客户的角度，谁都愿意将自己的存款放在一个安全，同时能够感觉到自己受到充分尊敬的银行里。恰巧在这一点上，服务所产生的附加价值就充分地表现出来。所以，我们要树立优质服务的理念，规范服务行为，满足各层次客户的服务需求，实现银行与客户的“双赢”，在日趋激烈的竞争中成为笑到最后的赢家。      做为一名一线的工作人员，每天直接面对的就是储户，为他们服务。但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票的机械行为，服务也是一门学问，它需要我们在不断的

3、学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。众所周知，家是温馨的港湾。如果是一个温暖的家，我们生活在家庭中就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。银行也是我们的一个温暖的家，它面对的是成千上万的家庭，不计其数的储户，而我们每一个农行人都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这座友谊的桥梁呢？这就需要我们所有人的优质服务，它既能反应出一个良好的形象，也能体现出员工的自身素质，而且关系到经营效益的提高。    要把这个家成为温暖的家。我们就要通过我们的知识，我们的工作，我们的待人接物等这些方面提高我们

4、整体员工的素质并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。我们平时在柜台服务时，要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人样，从不厌烦；用一个信合人敬业的责任感去接触客户，以平易近人的姿态讲话办事，让储户感受到在这里每办一笔业务都踏实和温暖，有一种流连忘返的感觉。给客户以关爱，在平时工作中，注重细节，“进门一声问候、出门一声叮咛”这些都是很简单的事情，但他们却能感觉到家的温暖。并利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样等等。通过关心拉近与客户的距离。使把对我们平时工作中不满意的客

5、户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大！    在优质服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，是啊，一个简单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来。那我们就应该在客户走进营业厅的那一刻起，始终用洋溢着微笑的面容对待他，让他有一种亲切而熟悉的感觉。面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容，然后保持本色是一种达观，面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。不论面对怎样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来客户的信任。