跑水应急处理预案

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1、跑水事件应急处理预案为提高物业公司对跑水事件的应急指挥处理能力，明确各部门对跑水事件应急处理的分工与职责，保障业主的生命与财产安全，将公司与业主的损失降至最低程度，特制定本预案。一、组织指挥机构与职责1、事故处理总指挥：当值值班经理2、客服部职责：1）接到跑水通知后将跑水地点、水源、跑水情况第一时间通知工程部，然后通知值班经理及各部门负责人。2）视情况通知相关业主，对业主进行解释、安慰。组长：客服部主管成员：客服部全体当值人员3、工程部职责：1）水电维修人员查明原因，关闭阀门，对跑水部位实施紧急抢修。2）切断相关电源，防止漏水带电对业主或工作人员造成伤害。3）电梯操作维修保养人员视情况将附近

2、电梯升至顶层、关闭电源等保护。组长：工程部主管成员：工程部全体当值人员4、秩序维护部职责：1）利用沙袋等物品防止水势蔓延。2）利用警戒带、路锥、提示牌等设施对跑水现场实施隔离、警戒、提示。3）支援清理现场。组长：秩序维护部主管副组长：车库管理部主管成员：秩序维护部、车库管理部全体当值人员5、保洁部职责：1）清理积水。2）打扫现场，将现场清理恢复干净整洁。组长：保洁部经理副组长：保洁外包主管成员：保洁部、外包单位全体当值人员各部门依照上述要求，合理安排轮班值守，确保24小时均有符合规定的相关人员当班，并切实做到“召之即来，来之能战”。部门负责人未到达的，由部门当值职务最高者或入职时间最长者担任

3、组长。二、应急处置程序1、任何人发现有跑水情况都必须立即向客服部报告（夜间向中控室报告），并报告清楚跑水地点、水源、跑水程度。2、客服部：1）接到报告后，应立第一时间将跑水地点、楼层、水源、水势情况通知工程部，然后向值班经理报告，值班经理即到达现场成立临时指挥小组。2）通知各部门负责人，各部门按照预案职责分工组织人员携带相关器材、工具以最短时间到达现场。3）派出人员携带数码相机对现场进行采集图片、录制视频等取证。4）客服部应随时了解现场情况，派出人员到现场将跑水、设施设备停用等情况告知相关业主，做好对业主的解释、安抚工作。3、工程当班人员、电梯维保人员：1）工程当值人员应根据水势情况对跑水部

4、位进行紧急抢修，如确属大范围跑水，应切断该区域主要电源防止触电，关闭供水阀门，避免大量水源外泄（包括：关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等）。2）电梯维保人员将电梯升至最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。4、秩序维护部、车库管理部：1）秩序维护部组织部门人员在水蔓延的通道上摆设沙袋或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备机房、配电室、业主室内或其它楼层。2）视情况利用隔离带、路锥、警示牌等设施进行现场隔离、警示，安排人员留守。3）车库管理部隔离区域，疏导车辆绕道行驶，支援清理现场。5、保洁部

5、：1）利用相应工具（吸水机、水桶、扫把、拖把、干燥剂等）采取各种措施，清扫积水或将积水扫入排水沟。2）清理现场，恢复整洁。3）根据现场情况决定是否做干燥处理。三、事后总结处理1、水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；组织人员召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训并采取措施，防止出现类似事故。2、客服部耐心做好对业主的安慰解释工作。如有经济损失，报告相关领导根据事故原因落实责任，妥善处理事故索赔。3、事故发生24小时内填写跑水事故报告（跑水原因、事故发生后采取的措施以及受损情况）交行政人事部,由行政人事部负责将事故报告呈交分管副总经理及总经理并备档。物业管理有限公司2012年7月16

6、日流程图客服中心（夜间中控室）接到跑水报告值班经理及各部门赶赴现场成立事故处理临时指挥部现场拍照取证视情况通知业主工程部秩序维护部车库管理部保洁部隔离警戒现场做好提示安排人员留守疏导交通支援现场清理清理积水恢复卫生标准视情况作干燥处理切断电源水源实施紧急抢修将附近电梯升至顶层防电梯受损了解现场情况对业主进行安慰值班经理汇总事故原因处理结果如有经济损失上报总经理落实责任妥善处理索赔相关事宜召开会议总结教训做好预防24小时内填写跑水事故报告交行政人事部向总经理汇报并存档