客房规章制度与奖罚制度_制度规范_工作范文_实用文档

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1、盘龙湾房务部客房奖罚制度一、奖励制度1.为宾客提供优良服务，受到书面或口头表扬者。2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3.为维护国家财产，他人及宾客生命财产安全，见义勇为者。4.提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。5.拾金不昧者。6.检举揭发不良行为者。7.爱护公物，节约不浪费。8.团结同事，尊重上司，发扬度假村文化突出者。9.完成本职工作杰出者。二、处罚制度规章制度：1.工作不主动，懒散者，屡教不改者双倍处罚。2.无故进入客房（不属于自己清洁范围的）。3.上班时违反操作规程进行工作（布草车摆放，垃圾袋，吸尘机使用，保

2、养）。4.做房时不打开门或边看电视边听音乐边做房（除正常检查以外）。5.在房间，坐着、看电视、睡觉、聚堆谈笑。6.做完房后不锁门，不锁窗。7.因工作入房不敲门，不报明身份。8.因工作需要，必须加班时，无故推辞。9.上班时间讲家乡话。10.个人卫生差者（女：长指甲，长发过肩，涂指甲油，浓妆；男：长发，指甲过长，留胡须，有异味）。11.上班时不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在度假村营业区内闲逛。12.上班时大声说话，喧哗，远距离喊人。13.敲门不用手指，而用其它物品。14.见到客人或上司不主动打招呼，不问候。15.工作间所有的物品，未经上级批准，擅自外借。16.公共卫生区

3、没有达到标准（包括楼梯，走廊）有垃圾、污渍、水渍、当班次每人受罚，领班加倍。17.事假必须24小时前申请并报经理级以上说明原因，批准生效方可，否则当旷工处理，严禁电话、信息请假。18.病假一律要有当地县级及县级以上医院病假单，否则作旷工处理。19被经理、总监查出房间卫生，公共卫生不合格，处罚当班服务员，领班加倍。20上班不服从上级工作安排，工作消极，顶撞上级给予书面警告。21未经上级批准，擅自调班，调休，当班者与替班者均作旷工处理。22.休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天者自动离职处理。23.破坏、损坏公物（照价赔偿以外）书面警告处理。24.未经客人同意，随

4、便翻动客人物品，书面警告处理。25.因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵，根据不同程度而作出不同类别处理。26.处理事情独断专行，不请求汇报给予书面警告。27.服务不主动，不热情，受客人投诉者书面警告。28.私自使用客人用品，将酒店物品擅自拿出酒店外（除有经理级以上批条外）根据价值10倍罚款，并给予书面警告29.拒绝度假村授权的有关人员的检查。30.因工作失误造成酒店财物损失，短缺，原价赔偿外并给予书面警告。31.拾到客人物品，不上交或不作正常遗留物品手续者给予书面警告。32.在度假村惹事生非者，轻者给最后警告，重则开除。33.当值时（通宵睡觉）并给予书面警告。34

5、.变相出售商品给客人给予书面警告。35.搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响他人声誉，视情节轻重给予口头或书面警告。36.违反操作规程，造成损失，除赔偿外给予书面警告。37.在客房内睡觉，打长途电话，看电视，冲凉等作严重警告。38.利用工作之便，敲诈客人钱财，一经发现立即开除。39.侮辱、谩骂、恐吓他人，与客人吵架立即开除。40.偷盗度假村或客人、员工财物者立即开除。41.向客人索取小费，物品或其他报酬。（严重警告）42.招接嫖客，介绍暗娼者。（严重警告）。43.组织及煽动罢工、斗欧、聚众闹事者立即开除。44.传播淫秽收刊或黄色录像带等立即开除。45.玩忽职守，违反操作

6、规程，造成严重后果。（严重警告）。46.经常违反酒店规定，屡教不改立即开除。47.连续旷工三天或一月内累计二次旷工，作自动离职或开除处分。以上规章制度如与《员工手册》有冲突时，以《员工手册》为准。工作纪律：1.利用工作之便，委托客人办私事。（20～50元，情节严重停职检查）2.动用度假村设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查)3.利用度假村的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）4.利用工作之便推销代售非度假村产品。（100元，情节严重停职检查）5.利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）6.亲朋好友来度假村消费少收或不收款。（停职检查～辞退

7、～开除）7.报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任8．向客人索取或变相索取小费。9.不按规定处理宾客遗留物品。（10~50元）10.擅自动用客人的物品。（停职检查～辞退～开除）11.私自携带物品进出度假村，拒绝接受检查。（100元，情节严重停职检查）12.截留度假村赠送客人的礼品（含消费券）。（停职检查～辞退～开除）13.以假劣物品更换度假村售卖物品。（10~50元）14.浪费材料、水、电等能源。（20元）15.在客房内吸烟。（20元）16.私自向外界