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1、■管理创新■现代管理科学■2008年第1期服务外包人才培养模式研究●陈伟李华摘要:文章在深入了解服务外包人才现状和需求特点的基础上,针对不同类型的服务外包人才分别提出了各自的培养模式,并对每种培养模式作了简要的分析,建立了外包人才培养体系。文章的最后重申了服务外包人才培养对我国服务外包产业发展的重要性。关键词:服务外包;培养模式;培养体系一、引言大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不到20世纪90年代以来,全球服务外包市场一直呈现蓬合适的人才。针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才勃发展的态势
2、。中国,作为全球外包市场的新生力量,将在很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才其中扮演越来越重要的角色,甚至有望超越印度成为新的就更少。据麦肯锡预测,在未来5年中,中国发展离岸服务全球外包中心。但目前我国的服务外包还处于起步阶段,外包将面临34万合格人才的缺口。在全球外包市场所占的份额还不到10%。究其原因,除了究其根本,现有人才的应用能力与企业的用人需求之在规模、交付能力、品牌形象等方面与印度等国际领先外间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。目前高等院校包地还存在一定的差距以外,专业化人才匮
3、乏也已经成为是我国服务外包人才的主要来源,但高等教育周期长,课制约中国服务外包发展的一大瓶颈。因此,探索适合中国程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来服务外包发展的有效的人才培养模式就成为亟待解决的的人才对于服务外包产业的适用性水平很低,培训机构良问题。莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更二、服务外包人才现状是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和人才瓶颈。那么,究竟什么样的人才能够满足国际服务外技术密集型的服务外包产业更是
4、如此。可以说,服务外包包产业发展的需要,这样的人才要如何培养,已成为每个产业的发展,人才是关键。纵观外包企业的整个业务流程,发展服务外包产业的国家必须面对的问题。从最开始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的三、服务外包人才培养模式技术实现,人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。根据服务外包人才在企业从事的工作性质的差异,本外包企业如果损失一名技术人才,可能会给企业造成局部文认为服务外包人才应该形成由高端人才、管理人才和技损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整术人才构成的“金字塔”型结构
5、。而对于处在“金字塔”不同个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;位置的人才,因其能力要求不同,采用的培养方式也不尽而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才相同,具体分析如下。的流失,1.高端人才。高端人才是外包企业的领军人物,是决则可能使整个企业完全瘫痪。由此可见,人力资本是策的制定者和组织愿景的构建者,主要负责开拓市场,参外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因与国际服务外包竞争。这要求他们精通国际服务外包行业素。规则,熟悉客户语言和文化背景,了解国际企业运作管理中国的
6、服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。模式,对世界前沿的技术动态和发展趋势有较高的敏感2003年中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国度,并持之以恒的关注整个行业的发展方向,以便做出有家之一,其主要原因在于中国丰富的人力资源和日益完善利于企业发展的决策。我国的服务外包企业难以直接接触的基础设施。2007年国内普通高校毕业生人数达到495真正的发包市场,尤其是利润率更高的欧美新兴市场,正万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人是因为缺乏熟悉国际服务外包市场的高端人才。而企业对才保障。但实际情况
7、却并不尽如人意,2005年IBM曾有意高端人才的这种能力要求决定了他们无法依靠教育机构将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国,但订单培养储备,只能通过具体的实践锻炼积累经验,不断成长。在国内各大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国目前,业内比较成功的服务外包企业大致有两类。其外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP中一类是原本就从事相关行业的企业,在全球服务业转移全球呼叫中心,至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合的大趋势下进而开拓服务外包市场,如软件外包行业的领格的雇员数量难以满足企
8、业发展的需求。一方面每年都有军企业东软集团。另一类企业是由海外留学人员回国创立-96-■2008年第1期■现代管理科学■管理创新的,如炎兴科技。这两类企业在服务外包领域中都占有一体措施如:鼓励高校举办各类竞赛、创建虚拟办公环境,为席之地。通过观察这些服务外包企业的领军人物,我们不学生提供模拟企业管理的演练机会;扩大MBA的培养规难发现一条“培养”服务外包高端人才的捷径,亦即聘请相模;推动高校与企业合作,邀请外包企业的管理人员到
