襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法

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1、各县(市)、区人民政府，各开发区管委会，市政府各部门：《襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照执行。襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法为加强行政服务中心窗口工作人员的管理，增强服务意识，做到便民、高效、规范、廉洁、优质服务，特制定窗口工作人员年度考核办法。考核从德、能、勤、绩四个方面进行，设基本分100分。一、思想品德（20分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。有不文明言行，经查实每次视情扣1-2分；没有佩证上岗，着装不规范，每次扣1分；不服从"中心"指挥，协调办理事项不积极主动，视情扣1-3分；服务对象反映窗口工作人

2、员有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次视情扣5-10分；情节严重的，视情扣10-20分。上述扣分至本项分扣完为止。二、业务技能（20分）了解"中心"的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在"中心"组织的业务考核中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，每起视情扣1-3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣1-4分。上述扣分至本项分扣完为止

3、。三、出勤值勤（20分）严格执行"中心"各项管理制度，得20分。（一）自觉遵守"中心"考勤制度，得7分。病事假全年累计超过15天，扣2分；迟到早退每次扣1分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分。（二）自觉遵守各项会议制度，得7分。政治、业务培训，迟到每次扣0.5分，缺席每次扣2分。（三）自觉遵守值班制度和值班纪律，得6分。值班时擅自离岗，每次扣1分；值班人员不负责任发生不良后果，每次视情扣1-3分。上述扣分至小项分扣完为止。四、工作实绩（40分）高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。所在窗口获流动"红旗"或有创造性成果、有重大贡献的另行加分。（一）办理事项，准确率达到

4、100%的，得15分。办事结果有差错，每件次视情扣1-3分；（二）在规定时限内，办结率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.2分；（三）服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分。对办理结果不满意的，经查实每件视情扣1-3分；（四）窗口获流动"红旗"，每次每人员另加2分；（五）有创造性成果或重大贡献，经"中心"认定，给予5-10分的加分。考核由"中心"监察科负责实施。值班人员须将值班检查结果按时送交监察科。年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低分3个等次，90分以上为"优秀"（同时为年度先进工作者）、70-89分为"称职"、69分以下为"不称职"，考核成绩进入个人档案，并根

5、据等次发放不同额度的奖金。全年事假累计超过十天或累计旷工三天以上的，取消"中心"年度考核奖，并通报所在单位作出相应处理。病假累计达30天者，中心可要求派出人员的窗口单位换人。本办法自发布之日起执行。二ＯＯ二年一月十六日