业务人员行为规范

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1、业务人员行为规范 一、仪态规范： 1、不留长发、不染发，不留胡须、不留长指甲，注意个人卫生，保持良好的精神状态；2、着装干净整洁、不穿奇装异服，着装要与业务人员职业相符；3、在公司和出差期间不能穿拖鞋和凉鞋，穿着与着装相符的鞋； 4、出差期间每人必须携带公文包，不得提手提袋等有损公司形象的便利袋出差谈客户； 5、走路昂首挺胸、落落大方、不急不躁，体现职业人员的精神面貌； 二、语言规范： 1、注意讲话语气，任何场合下不得说脏话、粗话，常用“请问”、“您好”、“对不起”等礼貌用语。 2、在与客户接触中，注意用专业的营销术语，如：消费者、客户、终端等。 3、在与客户

2、谈判中，保持语调不急不躁、不卑不亢。 4、在客户谈话时，做到用心聆听，不打断，不抢话，不能不懂装懂。 5、针对公司和产品及市场运作，实事求是，不夸夸其谈，不吹毛求疵。 三、行为规范： 1、始终树立公司形象至上的良好心态，切实维护公司利益和品牌形象。 2、对同事、客户、消费者做到不欺骗、不蒙蔽，坦诚相待、诚实守信。3、有损公司形象和利益的事坚决不做，严格遵守公司的各项规章制度。 4、针对客户，在本职工作范围外，力所能及的帮助客户提升其管理能力和帮助客户出谋划策。 5、在维护公司形象和利益的同时，不诋毁和抨击竞争对手，不做损人利己的事，保持一个良好的职业道德。 6

3、、在团队中，不传播流言、不听信传言，保持积极向上的工作态度，坚决杜绝抱怨、发牢骚、互相指责等消极思想。 7、养成良好的学习习惯，不断的提升自身的修养和职业能力，打造学习型团队。 8、不断的吸取先进的营销理念，不墨守陈规，敢于创新，敢于突破。