业务人员出差行为规范.doc

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业务人员出差行为管理规范1.0总则为了规范业务人员的出差行为操守，确保公司的营销政策得到正确执行，加强与经销商的合作沟通，了解市场信息，为营销决策提供依据，实现公司的营销目标，树立良好的企业形象而制定本制度。1.1业务人员在出差期间要忠于职守，严格遵守国家法律法规及公司规章制度，注意个人的行为形象，不得因个人行为影响公司形象。1.2业务人员严格执行公司的营销政策，不得擅自更改公司的产品、价格、渠道网络和促销推广等营销政策，未经上级主管批准，不得擅自更改出差路线。1.3业务人员保守公司机密，恪守商业道德。严格遵守“八不准”：不准假公济私、不准弄虚作假、不准以权谋私、不准大吃大喝、不准经常出入高档娱乐场所、不准要求经销商长途接送、不准接受经销商钱物馈赠、不准要求由经销商代付车费住宿费等。1.4出差期间要时刻注意安全，服从领导，听从指挥，不允许有自由主义和个人英雄主义。2.0出差前的准备工作2.1业务人员在出差前要严格做好出差计划，设计好出差路线图，明确出差的目的、时间、区域、工作内容、费用支出预算等。出差计划要经上级主管审核批准后才能实施。2.2业务人员出差前应该整理并准备好相应的出差物品，包括但不限于以下物件：产品目录、报价表、企业VI手册、培训资料、调查表格、笔记本、笔、卷尺等。3.0出差期间的工作规范3.1业务人员在出差期间每天都要打电话回公司向上级主管汇报行踪。在到达目的地的当天（8：00—22：00）要打电话回公司向上级主管报告，在离开当地的时候要打电话回公司向上级主管报告。出差期间，节假日需正常工作。3.2业务人员在出差期间每天要主动跟踪客户情况、协助解决问题，并与上级主管保持联系，总结并汇报工作。3.3如果业务人员必须要在加盟店驻店一到两天的时间，要对终端展示效果、样品摆设、宣传用品、产品资料、户外广告等进行审查评估，对出现的问题要及时记录在案，并知会经销商采取措施进行整改，问题严重的要在当天立即向上级主管汇报。3.3业务人员要对店面营业人员的仪表形象、产品知识、导购技巧等进行考核培训，注意收集店面人员的资料（包括职务、联系方法、主要工作内容、人际关系以及相关的个人资料等，特别是店长的资料），要了解店面的销售经营状况，并对其进行初步分析。 3.4业务人员要对同一卖场的经营状况和卖场信息进行了解，要注意收集卖场内竞争对手的终端情况，包括店面展示情况、产品信息、促销推广、广告宣传、销售状况等，要对其进行汇总分析。3.5市场调研是业务人员的常规工作。业务人员在出差期间要随时注意开展市场调研工作。要通过市场走访、人员访谈、资料收集等多种方式对市场环境、经销商经营行为、竞争对手经营动向等进行调研，对潜在客户要详细记录在案。所有调查内容要在市场调查表格中反映出来。3.6业务人员在新产品推广期间和促销活动进行期间出差的，要将工作的重心倾向于新产品推广和宣导健康环保的生活理念。4.0出差返回后的工作规范业务人员在出差返回公司后，在二个工作日内向上级主管提交《出差总结报告》如需调休，需填写调休单，经营销总监批准后才可调休，调休时间最少为4个工作时。5.0其他注意事项5.1出差期间不准关手机，手机随时要保持开机状态;5.2拜访客户要仪表整洁，态度要有礼有节;5.3未经上级主管授权不得向经销商许下逾越权限的承诺或条件;本制度自2015年01月01日起实施。营销中心2015年1月1日