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1、南漳水镜亿佳物业服务有限公司物业客服人员转正考核试题管理处:姓名:得分:一、填空题1、物业管理费按建筑面积收取;2、国务院最新修改的《物业管理条例》2007年10月1日起施行,湖北省物价局鄂价【2007】90号文件2007年8月1日起施行，《住宅室内装饰装修管理办法》第110号文件2002年5月1日起施行；3、根据2000年1月30日施行的《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号),商品住宅质量保证书的最低保修期明确如下:(1)地基和主体结构:设计文件规定的合理使用年限;(2)屋面防水、外墙面、厨房和卫生间地面、
2、地下室的防水工程、管道渗漏:5年;(3)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏:5年;(4)地面空鼓开裂、天面饰面开裂:2年;(5)门窗翘裂、五金件损坏:2年;(6)管道堵塞:2年;(7)卫生洁具:2年;(8)灯具、电器开关:2个月。(8)贴墙面砖、板式墙裙、空鼓、脱落：2年;(9)二次供水设施设备：2年;(10)电梯：2年;(11)消防设施：2年;(10)通讯设施（含闭路电视及公用天线系统）：2年;4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业管理服务费由业主交纳。襄阳-5-南漳水镜亿佳物业服务有限公司市《商品
3、房销售合同》第八条（第二款）规定：如乙方无正当理由拒绝接房的，自书面交房通知确定的交付使用之日起视为已交付，该房屋毁损、灭失的风险及物业服务费用由乙方承担；5、目前公司在管的各小区,物业管理费收费标准为:水镜新界：多层住户0.5元/㎡/月;高层住户0.9元/㎡/月;商铺1.2元/㎡/月;车库0.5元/㎡/月;城市花园：住户0.4元/㎡/月;商铺0元/㎡/月;车库0元/㎡/月;6、水镜亿佳物业所管辖的小区业主入住后,每月需交公摊水电费,收费的法律法规依据是:鄂价【2007】107号文件第六条的规定。7、现时,水镜亿佳物
4、业各在管小区停车位收费的法规依据是:南价房服字〔2011〕8号《关于水镜新界A区物业服务收费标准的批复》。8、业主办理装修申请手续时,须到客户中心填写装修申请表,除了详细列明装修项目外,常规情况下须提交装修平面图、电路走向图、给排水布置图等图纸,阅读各有关规定,签署装修责任承诺书。9、装修单元正常施工时间为每天上午8：00至12：00时;下午14：00至18：00时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理处书面同意。二、名词解释1、物业管理答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务
5、合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。2、前期物业管理-5-南漳水镜亿佳物业服务有限公司答:是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。3、管理规约答:又名业主规约,是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规,并结合本小区的实际情况,集体制定和认可的、由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。4、住房专项维修资金主要指的是什么?答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。
6、三、阐述题1、管理费的成本包括了什么内容?答:1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3)物业管理区域清洁卫生费用;4)物业管理区域绿化养护费用;5)物业管理区域秩序维护费用;6)物业管理企业所管物业支付的办公费用;7)物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧费用;8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9)经业主同意的其它费用。2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责答:1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;2.按公司制定的物业验收
7、标准,配合做好物业验收接管工作;3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐.-5-南漳水镜亿佳物业服务有限公司四、案例分析~*i9@$~,W$M5a*m"U1、居住在某小区的业主林某,因在他处另购新房,遂欲在现住房处开办一家广告公司,就在他热火朝天地搬家和再装修时,周围的邻居们却纷纷提出异议:"这是一幢住宅楼,你怎么开起公司来了,也不征求我们的意见。"林某却满不在乎地说:"这是我个人的产权房,我想怎样就怎样,你们管得着吗?"林某能擅自改变物
8、业用途吗?有什么法律依据?2、李小姐是1997年买入某庭园一物业,前几天李小姐接到管理处主任的电话,说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水,要求李小姐返修,并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐则认为应属于发展商的责任,因为发展商当时没有弄好此措施,管理处主任也承认发展商当时修建时忽略了此点,但说发展商交给李小姐的是毛坯房,无此责
