社交礼仪概论重点

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1、社交礼仪概论（社交礼仪）期末复习（2011年春）一、考试形式笔试，半开卷，90分钟二、主要题型n判断题（10*2分）n简答题（4*10分）n案例分析（1*10+2*15分）三、各章重点o第一章复习重点：介绍的顺序（能判断、会简答、会案例分析）、集体介绍的顺序。双方交换名片的顺序。称呼他人时应避免的禁忌，会举例说明；如何选择适宜交谈的话题？握手的正确方式。复习提示：（请注意：复习提示是对上述复习重点中部分知识点的具体解答，不是所有知识点，下同）1.介绍的顺序：“尊者优先了解情况”的法则其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可是为尊者优先了解

2、位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。2．双方交换名片的顺序：位低者先递名片o第二章复习重点：通话双方应由哪方终止通话；通话时电话忽然中断，应由哪方复拨；在接听电话之时，恰逢另一个电话打进来，如何应对？托请他人代交的信件，是否封闭信件。打电话时应遵守哪些基本礼仪？（如何维护自己电话形象？）在不同国家送花、送礼有何需要注意的地方？复习提示：1.打电话时应遵守哪些基本礼仪？（如何维护自己电话形象？）打电话时（维护自己的电话形象）需做到，拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明；接听电话时，如本人受话，应接听及时、应对谦和、主次分明；如代接电话，应注意礼

3、尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。（如问到如何维护自己电话形象？则要在上述文字之前加上电话形象的概念：电话形象是指某人使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等）2.由通话双方之中地位较高的一方终止通话，是电话礼仪的惯例之一；通话时电话忽然中断，以礼需由发话人立即再拨；在接听电话之时，恰逢另一个电话打进来，切忌置之不理。3.托请他人代交的信件，其信封原则上不宜封闭。o第三章复习重点：拜访为何必须有约在先？拜访适宜停留的时间；送客的礼节；待客时上座是指什么位置（p104）复习提示：1．拜访为何必须有约在先？拜访他人一般均应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对

4、象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。这既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。预约拜会时，要重视三方面具体问题，即约定时间、约定人数、如约而至。2．送客的礼节在一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘的交通工具尚未开动时，主人抢先离去是不应该的。3．待客时上座是指什么位置所谓“上座”，在待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；距离房门较远的位置；宾主对面就座时的面对正门的位置；或是以进门者面向为准，位于其右侧的位置。另外，较高的座位与较为舒适的座位，往往也被视为“上座”看待。o第四章复习重点：西餐中，酒杯的使用顺

5、序；斟酒的顺序；怎样安排宴请的席位？怎样安排宴请的菜单？公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？用西餐时，应如何检点个人举止？复习提示：1.怎样安排宴请的席位？桌次的排列通常是若为两桌小型宴请，则排列原则为“面门为上”、“以右为上”、“以远为上”。若为三桌以上的宴请，排列原则为：“主桌定位”（按距离主桌的远近安排席位，一般是近高远低、右高左低）。位次的排列通常为主人面对正门，主位就坐；各桌有一主桌主人代表各桌位次根据离该桌主人的远近而定；距主人相同距离的位次，以右为尊等。2．西餐中，酒杯的使用顺序西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人

6、的选择。3．斟酒的顺序可依顺时针方向，从自己所做之处开始，也可以先为尊长、嘉宾斟酒。o第五章复习重点：多人一起漫步时的位次尊卑；陪同客人进出电梯的顺序。交际距离、礼仪距离（会举例说明），会用理论解释“一米线”；双排座轿车的座位应该怎样确定？复习提示：1．多人一起漫步时的位次尊卑（1）多人并排行走：以右为尊，以内侧为尊；（2）并行者多于3人时：以居中者为尊；（3）多人单行行走时：以前为尊，以后为卑。2．陪同客人进出电梯的顺序。（1）与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。（2）与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有

7、人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进后出。3.双排座轿车的座位应该怎样确定？在社交场合中，轿车的乘坐有座次上的要求。当主人驾驶时，首座为司机旁座，次座后排右座，再是后排左座，后排中间为末座。而当专门有司机驾驶时，首座为后排右座，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。并且若只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。试题类型及规范解答举例一、判断题（判断下列词语解释正确