1开封市旅游景区质量服务月公务礼仪培训试题

《1开封市旅游景区质量服务月公务礼仪培训试题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、开封市旅游景区质量服务月公务礼仪试题单位：姓名：工种：得分：一、填空题：（每空1分，共32分）1、打招呼的方式一般有：_________、_________、__________、致礼式四种。2、服务礼仪的五个关健词：_________、沟通、__________、___________、__________。3、职业素养的要求：__________、___________、___________、____________。4、正确服务意识的四个要点______________、_____________、______________、_

2、______________。5、学习运用礼仪的作用：___________、___________、____________。6、热情服务实际就是要求我们的服务人员在为服务对象提供服务时要做到：______________、热情大方、_______________。7、职业道德分为：___________、______________、_______________、职业素养等四个方面。8、商务交往中应遵循的“六不问原则”是：__________、_薪水、_________、__________、________、政治观点及宗教信仰。9

3、、学习礼仪课程的要求：__________、内外兼修、______________。10、商务礼仪的基本特征：_________、__________、__________。二、选择题：（每题3分，共18分）1.学习商务礼仪的目的是（）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。2.关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A.先伸手者为地位低者；B.忌用左手，握手时不能戴墨镜；C.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

4、F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。3.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；D.高级场合男性看表,女性看包,普通场合男性看腰,女性看头。4.商务着装基本规范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。5.商务礼仪的3A原则是（）A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方6.对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：（）A

5、、使用尊称B、使用敬语C、使用问候语D、使用规范的礼貌用语三、简答题（任选五题，每题4分，共20分）1、解释说明礼仪的“适度”原则。2、规范服务的两个要点“待客三声、四个不讲”，也是对全体服务人员在其工作岗位上提出的规范服务的基本要求，请问“待客三声、四个不讲”的具体内容指的是什么？3、服务业的从业人员要进行心态调整，大概有哪三个问题要解决？4、接待礼仪中，进行自我介绍，应注意三点是什么？5、商务接待的礼仪要求包括哪五个方面？。6、举例说明旅游景区服务规范用语和忌语（各列举三条以上）。四、论述题（任选两题，每题15分，满分30分）1、结合

6、工作实际，谈谈礼节礼仪在提升景区形象和促进企业发展中的地位和作用。如何抓好本单位员工礼节礼仪的养成？（旅游景区中层以上领导必答题）2、谈谈《河南省旅游景区服务规范》对促进旅游景区服务质量提升的作用，如何落实好《河南省旅游景区服务规范》工作？3、结合服务业工作的实际，谈谈你对服务礼仪中的职业道德、服务意识、心态调整等服务内涵的认识和感受。