赴太原公交学习有感

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1、赴太原公交学习有感（新乡公交一分公司学习组）2011年3月26日，由总公司党委副书记、副总经理XXX，带领总公司服务处、党办及各分公司主管服务人员和各线路长，赴山西太原公交总公司学习，我们通过学习后感到太原公交各方面工作就是好，现将学习感想汇报如下，同时，很愿意和同事们共同学习、共同进步、共同提高。我们30名同志到达太原后，通过分组并深入线路了解、直接坐车后，确实感到太原公交在车厢服务和卫生方面有很多值得我们学习和借鉴的地方：一、太原公交基本情况：太原公交总公司有职工8000余人，车辆1800台，运营线路近100余条，六个运营分公司，一个保修厂，两个股份制公司（同

2、业巴士有限公司、同航巴士有限公司），一个小公共汽车营运公司。太原公交对外看分四个主体，对内四个主体则是一家人，统归总公司管理。二、改变过去旧面貌，微笑服务见真情太原公交结合城市居民的实际情况，总公司党委提出在全体员工中开展微笑服务，只有微笑服务才能赢得乘客，只有微笑服务，才能占领市场。微笑服务用心用情，用微笑换取乘客的心，用微笑开拓好市场，用微笑给城市注入爱，用微笑营造一个温馨的社会。正如太原公交企业文化建设中所提到的：“八千公交人，同心同德，同舟共济，共建永不沉没的航空母舰，乘风破浪，胜利到达“双提高”的彼岸（提高企业效益，提高职工收入）。是的，太原公交用“微笑

3、服务”用洁净的车厢改变了过去旧的面貌，真是欣欣向荣，微笑服务见真情。三、优质服务结硕果，规范服务开新花太原公交要求职工善待乘客，微笑服务。过去，公交投诉多，上报多，市民有意见，各项管理标准也不规范，如车辆服务方面，当时执行的是国家建设部的标准，考核过程中大部分驾驶员都合格，不分好坏，行车中造成的问题多了，不好处理，往往是各说各的理。现在，规范了各项管理，总公司在驾驶员中制定了“七不准”规则。如：车辆设施不整不能出车、行驶中不能吸烟、吃东西等，通过考核，凡发现一项为零分。太原公交95年就实行了“车辆卫生交接班”制度，即“当班车辆卫生不好，乘务员不能交票款”。车辆服务

4、卫生实行达标制，服务投诉和客运量结合起来。站立迎客，灵活宣传，结合线路，大家自发的形成一种宣传模式，受到了社会和广大市民的好评。四、我们切身感受到的地方我们一分公司和四分公司为一个学习组，我们乘座了太原公交三分公司11路线的3114号车，上车后，驾驶员面对我们的第一句迎客语是：“欢迎乘车，请您坐稳扶好。”我们听到后，感到非常温馨，随后驾驶员即启动车辆，语音报站器随即进行宣传，确实给广大乘客和同行的我们留下了美好的印象。我们所坐的11路线，由火车站发往工学院，沿途共设21个站点，由于时间关系，我们只坐到第19站（电机厂站）下车，即换成其它线路车辆返回火车站。11路3

5、114号车除服务宣传较规范外，车辆卫生也确实很干净，特别是车辆内顶板和内裙板，干净整洁，车窗玻璃明亮，是我们学习的榜样。其实，大家都知道，太原是一个工业煤城，空气中的粉尘较多，要保持车辆干净，确实不容易，但，太原公交做到了，而且做的很好。同时，我们认为太原公交在车辆文化建设及其它方面也做的较好，如：用于监督驾驶员工作行为的做法就比较好，我们设立司乘人员“上岗证”，而太原公交设立的是“车辆监督台”，只设立本车车号，乘客坐车时，感到不满意，打公交热线电话，只要报清所在线路车号，剩下的事，由公交去办。而我们的“上岗证”，即要贴照片，又要设证号，人随车走，时间长还容易破损

6、，非常不便。车厢文化建设方面，所提示的一些用语，都是如何关心乘客的语言，让人看到后，感到温馨和谐，特别是安全方面，很人性化，总体上感到太原公交的车辆整洁、朴素、大方。总之，通过学习太原公交后，感到我们和太原公交相比，车辆服务工作是有差距的，有些方面，我们都去做了，一些活动、宣传方法也开展了、也用过了，最后的效果不理想。如：太原公交有“微笑服务”，我们公交有“温馨服务”等等，之所以取得的效果不理想，我们认为最终的结果在“落实”上。这里只是谈了我们一点感想，不妥之处敬请同事们指正。致谢！XX公交一分公司2011年3月28号