俱乐部服务操作流程

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1、操作流程程序操作规范礼貌用语注意事项会所服务操作流程迎客按会所规范站姿要求，恭迎客人到来。所有会员或宾客都应受到全体员工的热情欢迎，必须用会员姓氏称呼。若你不了解客人是否会员。“早上好／下午好／晚上好，欢迎光临!”“XX先生／小姐，很高兴再见到您。”“先生/小姐，请问您是会员吗?请出示会员卡。”注意时间段问候：12：OOpm以前称：“早上好”；12：OOpm以后称：“下午好”：6：OOpm以后称：“晚上好”：所有与客人面对的员工要说：早上好／下午好／晚上好／先生/小姐预定询问会员是否有预订体能测试。若会员或客人答有。“XX先生/小姐

2、，请问是否有预订?”“XX先生/小姐，我们已经为您安排好了。”前台接待员一定要交接预定本。事先通知会员部并安排、指定销售员跟进。登记会员出示会员卡，前台接待员双手接过，读卡刷卡登记。双手奉上毛巾、沐浴露、钥匙牌，并举手示意。如果该会员是第一次来健身，要及时安排内销人员迎领。“谢谢，请稍等。”“请拿好您的钥匙牌，这边请。”根据卡种正确使用读卡机，确认有效。递毛巾注意LOGO向着客人。引领内销人员微微侧身，手掌示意。走在会员或客人右前方，距离50公分左右．征询会员意见，是否先选购运动服。得到客人肯定的答复后，将客人迎领至运动服销售柜。“

3、XX先生/小姐，这边请或请跟我来。”“XX先生／小姐，您是第一次来吧。是否先选购运动服呢?”注意以商量口吻，绝对不可以勉强客人。服装服务将新会员介绍给服装销售员，由服装销售员介绍。热情向会员打招呼并为客人介绍服装。根据不同品牌运动服的特点及会员性别、训练兴趣积极向客人推荐。当客人注意或对某件商品产生兴趣时，要及时向客人介绍展示。“XX，这位是我们的新会员——XX先生／小姐。”“您好。XX先生/小姐，欢迎您成为我们的会员，我们的运动服有***和XX牌。***牌是为健美操专门设计的，XX牌运动服比较适合做有氧训练及器械训练。请随便看。”

4、“XX先生／小姐，这套泳衣非常适合您的身材。”“多谢，一共XXX元，请签名。当专卖店服务员给客人介绍时，内销人员应在旁恭候，但不要插嘴。专卖店服务员在推销时要讲究策略，细心观察会员入会目的，恰当地进行推销。永远不向客人推销最贵的商品，不直接表露商品的优点。3香港伊莲投资管理有限公司操作流程当客人决定购买时，要迅速为客人包装好，开票并报出金额，请客人签名并摘录钥匙牌号码。礼貌恭送。“多谢，慢走。”将摘有钥匙牌号码、客人签名的三联单送一联到前台，由前台接待员放入钥匙箱。更衣室将客人迎领至更衣室，并向更衣室服务员介绍客人。更衣室服务员热情

5、向新会员致意。内销人员在更衣室外恭候。“XX，这位是我们的新会员——XX先生/小姐。”“您好。XX先生/小姐，欢迎您成为我们的会员。”为客人找好更衣柜，顺便介绍更衣室的设施(干蒸、湿蒸)。忌讳盯着客人更衣或在客人更衣时和客人聊天。功能设施服务项日介绍内销人员在会员更衣完毕后负责向会员介绍会所的功能设施及服务项目。向男会员重点推介器械健身。向女会员重点推介健美操、舍宾、美容。“XX先生／小姐，这是我们的……（服务设施）”“XX，这位是我们的新会员——XX先生/小姐。”“您好。XX先生／小姐欢迎您成为我们的会员。”每到一个服务区都要向员

6、工介绍新会员，员工必须向会员打招呼及迅速记下会员姓氏。健身教练热情向新会员致意。询问会员是否要预订体能测试并确定日期、时间。为会员进行体能测试。为会员建会员档案，做训练计划。热情向会员介绍每一种器械的运动功能，并指导练习。为会员做训练记录、修改训练计划、定期测试围度。“XX先生/小姐，现在有时间做体能测试吗？”“XX先生/小姐，我们已经为您安排在X月X日X午X点做体能测试。”“XX先生/小姐，这是……(器械名称)，它的运动功能是……，它是这样训练的（示范）。”在会员训练前必须先进行体能测试，如果当时不能进行体能测试，只能做一些小运动

7、量及辅助性的训练。重量训练区必须有教练指导。销售人员必须全程陪同训练。健美操教练热情向新会员致意。热情向会员介绍每一种健美操的运动功能。根据会员的体形、训练目的向会员提供训练建议。“您好。XX先生/小姐欢迎您成为我们的会员并参加我们的健美操课程。”“我们的健美操课程有：踏板操、XX操、XX操等等。”推介单独收费项目时，要明确告诉会员该项目是另行收费的。提醒第一次参加健美操训练的会员安全方面应注意事项。更改课程必须提前通知会所行政办。更衣室服务更衣室服务员要向健身完毕的会员致意。引导会员使用更衣室设施。提醒会员注意安全。提醒会员遗留物

8、品。“您好。XX先生/小姐。”“XX先生／小姐，……(设施名称)在这(那)里。”“XX先生/小姐，小心地滑。”“XX先生／小姐，请放好您的贵重物品。”“XX先生/小姐，请在离开前检查您的更衣柜，小心不要遗留您的物品。”严禁索取小费泳池