金蝶员工三大纪律八项注意宣导

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1、人力资源部2008年9月《金蝶员工三大纪律八项注意（2008）》宣导意义《金蝶员工三大纪律八项注意（2008）》体现公司核心价值观的行为准则金蝶大家庭的“家规”员工最低行为规范“三大纪律”体现“诚信负责”员工行为的高压线违者将被辞退；“八项注意”员工行为基本规范违反八项注意公司将视情节轻重予以惩罚《金蝶三大纪律八项注意》产生历史4月13日，《金蝶员工行为准则》内容全员征集4月19日，集团“三化”会议专题讨论行为准则5月18日，《金蝶员工行为准则》第一稿6月9日，《金蝶员工行为准则》第三稿6月17日，《金蝶员工行为准则》第四稿7月1日，Robe

2、rt博客上发布《金蝶员工行为准则》第五稿5月28日，《金蝶员工行为准则》第二稿7月2日，主席专题会议讨论《金蝶员工行为准则》7月14日，中期经营会议讨论《金蝶员工行为准则》第五稿7月1日，员工委员会座谈《金蝶员工行为准则》《金蝶员工行为准则》解释拟订与讨论9月5日，《金蝶员工行为准则》正式发文三大纪律一、禁止行贿和受贿公司鼓励员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响客户，并赢得客户的信赖禁止行贿与受贿：任何员工行贿和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂行贿手段包括现金回扣、手续费、劳务费、咨询费及国家法律法规所禁止的其它手段收取礼品收取了

3、供应商或商业伙伴的贵重礼品（金额超过人民币500元），须将礼品交予公司财务部处置禁止行、受贿具体规定，请参阅《金蝶禁止员工不正当行为的规定》三大纪律二、禁止泄露和出卖公司商业秘密商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保护公司商业秘密的责任与义务。禁止出卖有意泄露禁止泄露和出卖公司商业秘密的具体规定，请参阅《金蝶商业秘密保护条例》。三大纪律三、禁止诋毁客户、伙伴及公司诋毁不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。禁止员工诋毁客户、伙伴及公司诋毁手段包括但不限于

4、博客、论坛、期刊文章或E-mail等公开言论。八项注意一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。1、尊重客户：生活习俗、文化及宗教信仰、商业模式、业务流程及制度等不要以“专家”自居，随意贬低和指责客户2、守时：应提前预约，并准时到达如不能按时到达，要提前与客户沟通，并争取客户谅解3、守信：承诺客户的事情必须做到如无法履行承诺，要及时与客户沟通，争取客户谅解，并进行内部检讨和改进4、反对怠慢客户：对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时间计划八项注意二、欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。1、欢迎投诉：

5、树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对客户投诉，并持续改进工作不得报复投诉的客户对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进度客户投诉的处理流程与规范，请参阅《金蝶客户投诉管理办法》2、首问负责：接到客户投诉如是自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈处理结果；如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责任人处理3、反对责任病毒：逃避或推卸理应承担的责任不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员专业化）工作，导致职责不清，流程不畅八项注意三、主动协作，献计献策，反对本位主义。1、主动协作：树立“管理创新往往产生于跨部门边界

6、”的意识，积极参与跨部门协作将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完成跨部门工作2、献计献策：在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中一个方案针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设性方案，不只是被动等待上级的指示3、反对本位主义：只考虑部门或个人利益，不顾公司整体利益的思想作风或行为拒绝、推托或敷衍跨部门协作工作为了部门利益，一概拒绝其他部门的合理方案八项注意四、互相尊重，不称官衔，反对家长作风。1、互相尊重：树立“人格面前、人人平等”的观念，彼此尊重要坦率、面对面沟通，不要当面一套、背后一套2、不称官衔：在公司内部

7、，无论职位高低，一律不称官衔，即不称呼XX总、XX经理；建议称呼干部的中文名或英文名如发现有人称呼自己的官衔时，要及时纠正3、反对家长作风：独断专行，随意训斥、指责下属总是认为自己是正确的，粗暴拒绝下属的不同意见或建议不以事实为依据，仅凭个人印象评价、考核下属五、精益求精，日清日结，反对敷衍了事。1、精益求精：树立“精品”质量意识，全力以赴，超越客户期望持续改进业务流程和制度，将日常工作标准化2、日清日结：当天工作任务当天完成每天要总结当天工作，不断改进3、反对敷衍了事：工作马马虎虎，得过且过不考虑实际状况，简单照搬已有的解决方案八项注意八项

8、注意六、积极分享，传播经验，反对独享知识。1、积极分享：积极总结、分享工作成果及经验，并主动在指定服务器上备份工作成果积极在博客、期刊等发表文章，分享经验2、传播经