行动学习“群策群力”方法

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1、群策群力——一种集体探索的方法2004年6月陈伟兰垂线实验ABCX群体压力与从众行为垂线实验表明：在特定的实验条件下，只有25%-33%的被试保持了独立性，坚持正确判断。而出现错误有几种情况：1观察确实发生误差（在他人的影响下）；2自己有正确的判断，但看多数人的意见与自己不一致，怀疑自己以至放弃自己的判断；3明知别人的判断是错的，但不愿与集体作对，跟着作出错误反应。小组讨论中可能出现的问题1受彼此思维方式干扰，议题难以集中；2摄于权威不敢充分发表意见，特别是反对的意见；3为维护集体的团结和统一放弃自己的意见，甚至放弃自己的独立思考；4为顾及彼此的面子，思想不见面不交锋；5由于不能批

2、评，集体不能进行正常有效的反思，不能从自己的经历中学习。采取的方法1结构化，保证创意的激发2“强制性”，保护氛围的条件3使用必要的工具和方法结构化的方法1用“结构化”方式把思维的不同阶段划开，避免了思维方式的相互干扰2“结构化”保证成员间在发言权利上的平等3“结构化”保证了时间的利用效率“强制性”的特殊要求1“强制性”规定小组成员必须按照程序的要求积极参与，即使提出激烈的反对意见也不意味着对集体及其成员的否定；2“强制性”保证集体讨论始终处于激发状态；3“强制性”利于相对级别较低的个体对集体作出贡献（不是我要否定谁，规则如此）。华润的“群策群力”方法摆现象（从情景开始）自由讨论找

3、问题/障碍投票聚焦重要问题组把问题分别标题并逻辑化、系统化把问题按轻重缓急排队把问题转化为目标，统筹必须的条件资源自由讨论解决问题的方案再次对问题界定并检验目标假设用简易可行/预测结果，对数个解决方案评估筛选制订行动学习计划、交流汇报计划GE的“群策群力”方法对问题/障碍进行分类交流行动计划找问题对问题/障碍自由讨论对分好类的问题标题对问题的轻重缓急排序自由讨论解决方案对数个解决方案评估预测结果/简单易行制定行动计划向上级汇报行动计划摆现象（第一步）从重要事件入手从情景描述开始一定是可观察到的事实尽可能穷尽所有现象找问题/障碍（第二步）把已知的东西暂时放在一边，也不考虑解决问题的

4、方案用好奇心来搜索书面非书面信息，找出以为知道但不熟悉的地方思考改善对“早已知道”的事情的看法刨根寻找“现象”背后的深层“原因”（它真的是我们遇到的障碍/问题吗？）聚焦重要问题“组”（第三步）把所有的问题/障碍列出来这些问题是否可以合并？用投票选出重要问题“组”把“问题”系统化逻辑化（第四步）给“市场营销”、“管理运行”、“技术竞争”（或顾客、内部流程、学习与成长）三个题目定义把问题分组归类于三个题目下（先用演绎法，后用归纳法）放不进去的问题，考虑是否还应设第四个题目（另一个子系统）了解跨子系统的问题之间的联系把问题按轻重缓急排队（第五步）每一个问题独立的吗给问题投票排队把问

5、题落入“紧急性重要性矩阵”把问题转化成目标（第六步）问题是影响深广远的问题吗把问题定量化把问题变成定量化的目标实现目标的条件和资源是什么创造解决问题（达成目标）的方案（第七步）发散自由讨论、异想天开、思路如涌泉设计解决问题的标准找出实现目标的条件资源（现成和潜在的）收敛确定首选方案和备选方案再次界定问题并检验目标假设（第八步）发生了什么事情（困扰事件+情景）它是什么问题它不是什么问题给它一个专业化的题目再次界定问题并检验目标假设（第八步）我们的目标对准了什么问题目标影响范围有多大目标有“战略”意义吗实现目标后我们将收获什么评估解决方案（第九步）预测实现方案的结果方案简易可

6、行吗没有最优方案，只有满意方案方案尽量操作化，但行动起来一定有改变制定行动学习计划（第十步）边行动边研究学习的计划行动学习小组对按标准达到目标负有责任小组成员个人的成长是完成任务的保证建立成果汇报制度鼓励各小组之间的良性竞争它帮助我们征服大海的风与浪谢谢华润置地在行动学习中使用群策群力案例1、会前的准备：高层领导收集公司信息；和专业讲师沟通，提出需解决的问题；协助讲师设计课程。2、会中的讨论：遵循从现象到原因再到解决方案的研讨思路;制定并遵守学习契约；先发散--后聚焦--再深入分析--建模型--用实例考验模型--寻找理论与专家意见；指导老师针对热点问题讲授理论；指导老师及各小组组

7、长的催化作用。当时用的群策群力工具制定下一步行动方案摆现象摆主要关键现象对关键现象分解把关键现象分解的若干子问题分类、聚焦把出现问题的原因穷尽聚焦主要原因找解决问题的方法把解决问题的方法排序、聚焦研讨的脉络其中四个为紧急、重要的环节（定位、产品标准、设计周期、销售）效率低效率低是否是生死攸关的问题效率低由九个环节造成如何提高定位效率清晰的产品战略缺乏清晰的客户细分市场细分客户市场几条产品线的细分客户市场分成四个组，研究细分市场的客户研讨的过程探讨项目运做效率低是否为公