建设有效的企业绩效考核体系

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1、绩效考核主讲人：曹渊勇1.目标设定2.目标执行3.绩效考核4.奖惩管理绩效管理的流程他的做法对不对人力资源部规定考核结果为“优”的员工加10％工资，“良”加6％的工资，江风进公司才一年，考核结果为“优”，张阳是一个老员工了，今年的考核结果为“良”。没有不透风的墙，张阳一定会知道结果，所以不如事先让他知道。作为张阳的主管，老王深思熟虑。最后他认为最好的办法是让人力资源部经理和张阳先谈一谈。老王和人力资源部经理关系不错，估计他会同意，然后老王根据谈话的结果再见机行事。1.目标设定2.目标执行3.绩效考核4.奖惩管理绩效管理的流程1.目标类型和权重2.目标设定的来源3

2、.目标设定的格式4.目标设定的过程5.目标与职位说明书6.常见问题7.平衡记分卡介绍目标设定目标的类型员工主管常见行为目标责任心团队合作紧迫感客户中心结果中心适应性常见人员管理目标绩效管理（目标管理和绩效考核）激励反馈辅导团队建设常见个人发展目标知识掌握技能提高能力发展观念改变人才体系PerformanceOverTimeAbilitytoDevelop&AdaptLowLowMidMidHighHigh**HighPotential**HighlyValued**PlacementIssue10PETERDRUKER只要他(她)们照着剧本演出而能带来票房收益,

3、我都能够容忍他(她)们的傲慢与坏脾气.通常的权重分配百年老店的权重分配BUILTTOLAST“银牌”公司“金牌”公司BUILTTOLASTMotorolain1930ZenithBoeing747McDonnellDouglasJohnson&JohnsonTylenolin1982Bristol-MyersBUILTTOLAST股票市场$415“银牌”公司$955“金牌”公司$63562.目标设定的来源公司目标主管目标________________________________________目标分解公司战略目标部门发展目标工作小组工作目标个人绩效目标自上

4、而下分解自下而上实现目标分解方法HR目标设定分组找客户与客户约时间,附面谈大纲去年对HR最满意的三个方面去年对HR最不满意的三个方面今年对HR最大的三个期望面谈HR会议客户意见总部/总裁意见HR目标HR各职能目标(非职能员工)员工个人目标S_______________M_______________A_______________R_______________T_______________3.SMART目标格式现实性自下而上上层计划自上而下讨价还价哈佛商业评论2005年7月我们定下有些不合理的目标，并且说服他们相信自己能够实现，他们就能创造惊人的突破。我们

5、挑战我们的员工，用他们的聪明才智代替资本投资。问题现实性如果你发现目标不现实如果总裁发现目标不现实定量数量质量成本耗时衡量指标衡量标准（定量）数量利润产量收入成本每件成本价实际对比预算耗时装机时间到达市场的时间响应时间质量废品率出错率ISO、GMP等标准客户(接受)主管(批准)专家(审阅)衡量指标定性同事/客户(反馈)--------非权威-------权威反馈1.结构性反馈2.简单书面反馈3.口头反馈2002年亚马逊图书冠军<<执行>>当你准备真正了解某个人的时候,最好的办法就是找五个认识的人,把他们集中到一间屋子里,大家开诚布公,分享彼此对这个人的观点,直到

6、最后达成共识.客观的评价应当是集思广益的结果.细化人数/百分比次数等级数衡量标准总结尽量找出___的衡量标准没有___的衡量指标时,要坚决地使用___的衡量标准有时候___的衡量指标比___的衡量标准更重要___的衡量标准可以被监督/矫正上级主管介入委员会KPIKEPPERFORMANCEINDICATOR定量的衡量标准＋细化的定性衡量标准可以有不是KPI的衡量标准吗？及时准确积极主动良好常见营销KPI销售额销量销售增长某产品/服务的销售额/销量应收款销售成本毛利净利合同执行率销售预测准确率铺市率陈列标准拜访频率市场份额市场份额增长客户满意度知名度美誉度新增客户

7、数/率客户维持率投诉率客户档案完整率行业评比排名常见客服KPI客户满意度投诉率响应时间解决问题时间客户服务覆盖率新增客户数/率客户维持率客户档案完整率客户服务成本客户培训满意度（分类）常见制造KPI产量质量质量标准(标准,企业)顾客投诉一次合格率成本标准工时半成品库存周转率损耗交付时间生产能力生产效率劳动生产率设备使用率非计划停机卫生记录安全恶性事故工伤时间消防演习环境污水处理噪音标准（14000）健康职业病数量职业病级别5S级别SOP不符合数／率常见物流KPI物流总成本采购运输仓储其他备货时间采购运输产品可得率产品质量货损率供应商评估采购计划完成率供应商交货一

8、次合格率新材料供应时间订