10086结业试题

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1、岗前培训结业试题姓名：成绩：一、填空题（每空0.25分，共40分）1.中国移动的核心价值观是：，山东移动的服务理念是：，山东移动的网址是：。2.中国移动产品品牌分为、动感地带、，业务品牌是，企业品牌是。3.客户积分查询可编辑短信发送到,也可以拨打短号码查询，另外还可以登陆积分商城网址：、查询。4.12550国际及港澳台新干线使用范围为全省的、、客户，例如拨打香港（代码：852）地区某部固定电话号码23456789,拨号方式为，计费原则：。5.客户需要24小时内漏话提醒服务，应向其推荐功能，元/月，开通发送短信发送到,客户可以在不方便接听时把来电呼转至该平台上，

2、平台号码是。6.手机钱包通信费：省内漫游通话费，省际漫游通话费。信息费：号码不收取信息费，、号码信息费标准为。7.139邮箱个人版当中的大众版C套餐、大众版D套餐、大众版E套餐、大众版F套餐赠送自写短信的条数分别是条、条、100条、条，赠送的彩信条数分别是10条、条、条、条。WEB网址为：,WAP网址为：。8.客户在山东省内使语音短信时，主叫通信费忙时元/分钟,闲时元/分钟,忙时时段为、,成功发送一条收取信息费元/条，被叫；客户出省后接听语音短信资费为被叫。9.客户在省内拨打96160移动E事通，收取通话费元/分钟+信息费元/分钟，省内客户漫游到省外需要拨打（

3、拨号方式），资费按照主叫收取，省外被叫（资费），网址是。10.山东移动客户的彩铃网址为，语音接入号：，开通彩铃通过短信营业厅需要编辑发送到10086,取消编辑。11.无线音乐俱乐部普通会员开通发送短信至即可，升级为高级会员编辑发送到，生效。普通会员功能费元/月、高级会员元/月,IVR专区接入号码,拨打该号码收费，WEB专区网址为。12.若客户的想在手机丢失、故障时通过网上查询、下载原有电话本信息，需要开通功能，该业务功能费元/月，申请开通编辑短信发送到，WAP网址为：，WEB网址为：，在进行同步及下载操作时（是/否）收取GPRS流量费。13.话费管家分为、可选

4、包二，月功能费元/月，受理业务也可拨打短号码6，山东省内拨打该号码（资费）。1.魔幻话吧资费本地使用元/分钟，信息费元/分钟，省内漫游拨打通信费元/分钟，信息费元/分钟。2.请写出以下短号码的功能：1008601：，1008602：，10086019：，1008615：。3.彩信服务器地为，彩信相册网址为，客户在中国大陆发送彩信至中国大陆以外地区，资费为元/条,国际彩信容量为。4.手机导航网址为，也可使用登陆移动梦网—下载客户端，功能费包月元/月，点播元/条。5.使用飞信语音聊天目前最多支持方通话，飞信最多可以添加个好友，飞信的WAP网址为：。6.使用手机定位

5、业务的亲友定位功能需编辑短信发送到，信息费元/条。7.当A客户欲复制B客户的彩铃时可按键进行，1键和＃键的间隔时间不能超过秒。复制彩振按，彩振合一为。8.省网语音杂志接入号：，通信费元/分钟，省际漫游（是/否）能够使用。9.手机投注福彩需拨打或发短信到进行投注，其中在本地拨打语音接入号收取，每成功投注一注收取投注金元。10.易搜业务功能分为：、，易搜网址为：。11.彩信照片冲印业务服务费：、套餐服务费、、加急服务费。短信代码：，网址为：。彩信照片冲印业务套餐服务元/次，购买套餐编辑短信发送到。12.GPRS是业务，理论最高速率为kb/s，1KB=B（相当于个汉

6、字所占的空间），首次使用优惠的优惠政策为：客户若在每月1-19日开通套餐，则免收套餐费；每月20日（含20日）后开通，免收套餐费。13.三先三后投诉处理流程：、、先回访后归档。14.客户可将收不到不良短信转发至，转发内容为，有效过滤垃圾信息，建议客户下载软件，信息管家软件有和私密空间功能。15.电池分为、、三种类型。16.彩铃++短信设置男声的指令为。17.12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、、交通、旅游、等各类信息查询，以及预订和酒店预订等商旅服务。18.山东移动信息中心短信服务代码：，语音接入号：，WAP网址为。19.中国移动TD个人特色业务包括：、

7、随e行3G卡、、6、视频会议、、视频留言、。1.只要使用TD终端，按“”三不原则，使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络，使用TD业务。2.可视电话通话的补充业务有：、和可视电话呼叫闭锁。3.全球通申请停机保号费元/天，动感地带申请停机保号费元/月。4.农信通语音接入号，短信接入号12582，农信通业务包月费，点播类下行元/条。5.空中充值业务的IVR接入号码为,对于客户充值金额的限制为单次最少元，最多元。6.短消息中心号码：，保存时限小时，一条短信包括个汉字。二、判断改错题（每题1分，共10分）1.（）呼叫等待/呼叫保持无需申请，使用时可通过指令激

8、活，在手机待机屏幕按**43＃发射即可