第4章++竞争情报收集

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1、企业竞争情报概论第一节企业竞争情报需求分析第二节竞争情报源第三节竞争情报收集方法第四节几种特殊收集方法第四章竞争情报收集一竞争情报需求特点二竞争情报需求评估中的关键情报课题方法三竞争情报需求评估中的企业价值链分析法四竞争情报需求评估中情报审计方法第一节企业竞争情报需求分析（一）不同企业有不同的需求特点（二）不同用户有不同的竞争情报需求（三）需求的有关知识一、竞争情报需求特点1.开展一项情报计划最困难的部分，是管理层和情报部门对于需要什么、能用什么和什么真正有助于业绩提高同样一无所知。2.需求的存在必须具备两个条件：一是情报目的，二是有助于这个目

2、的的实现。当我们要确定用户的需求时，首先要了解用户为什么需要这些情报？然后才能确定什么样的情报更有助于满足这些目的。需求的有关知识3.情报需求的主观性会使情报人员往往只注意用户表达出来的需求，而忽略了潜在的、未表达的需求（need），忽视了“要求”(demand)背后存在着的需求的必然性，这是后续分析往往不能满足用户、甚至导致战略失误的原因之一。4.准确评估情报用户的需求，要求情报人员在宏观上联系社会经济、科技、文化的发展，在微观上联系人们处理问题的过程，了解问题的性质，以及环境对用户的影响。5.竞争情报服务的成功率首先取决于用户对情报需求的认

3、识程度。但是需求在形成的初始阶段往往难以表达清楚，需求的发展也会随着客观情况的发展而发展。因此，要准确了解用户的竞争情报需求，提高信息搜集和分析的质量，就要从项目接洽阶段的谈判开始分析提问，并在项目进行过程中与用户不断交流，分析反馈信息，从而一步步弄清用户真正的需求。第一，竞争情报首先是为决策服务的，但是情报人员往往不是从决策的角度，而是从搜集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。因此应该学会从管理者的角度搜集情报，情报人员要经常与管理人员或决策曾沟通，了解他们到底需要和使用什么情报，并就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行

4、研究培训；了解情报需求有三点要注意第二，在接受情报查询请求时，应该讲清收集搜集信息的目的是什么，按“时、地、物、人、因、果”6要素（所谓“6W”）详细了解每一需求细节，并与企业的发展目标结合在一起，必要时通过例子和信息搜集指标体系激发用户对潜在需求的认识，这可以节省管理人员和情报人员的时间；第三，了解情报需求是一个长期的磨合过程。情报人员要经常与用户进行沟通。如通过定期咨询函件和信息反馈表，在项目进行初期和中期就将问题、困难和半成品报告反馈给用户，通过反复沟通，了解用户究竟想要什么，需要哪些配合，使工作的每一步骤都及时与用户的需求相吻合（一）关

5、键情报课题的提出（二）关键情报课题的主要用途（三）关键情报课题的工作流程（四）关键情报课题的典型问题（五）从关键情报课题提取情报需求二、竞争情报需求评估中的关键情报课题方法1.发现用户最主要的情报需求。2.发现情报搜集工作的重点。3.明确从事情报工作所需的技能和人力资源。（二）关键情报课题的主要用途1.明确目的和责任2.举行座谈会3.提交情报需求排序表4.反馈与调整（三）关键情报课题的工作流程1.战略决策与行动包括制定战略计划2.早期预警3.重点人物情况（四）关键情报课题的典型问题1.明确关键情报课题(KeyIntelligenceTopic：

6、KIT)。2.将KIT分解为多个关键情报问题KIQ)。(KeyIntelligenceQuestion：3.围绕KIQ进行情报搜集工作，并对它们进行综合分析，最终获得与某个KIT相关的竞争情报。（五）从关键情报课题提取情报需求（一）企业价值链分析法（二）价值链分析法在确定竞争情报需求中的作用三、竞争情报需求评估中的企业价值链分析法由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。即运用系统性方法来考察企业各项活动和相互关系，从而找寻具有竞争优势的资源。阅读书目：波特《竞争优势》第二章《价值链与竞争优势》及第九章《业务单元

7、之间的关联》、第十一章《获取关联》。思考问题：如何利用竞争情报来贯穿企业价值链？如何利用竞争情报来构造企业业务关联？(一)价值链分析法第一，企业各项活动之间都有密切联系，如原材料供应的计划性、及时性和协调性与企业的生产制造有密切的联系；第二，每项活动都能给企业带来有形或无形的价值，如售后服务这项活动，如果企业密切注意顾客所需或做好售后服务，就可以提高企业的信誉，从而带来无形价值；第三，价值链不仅包括企业内容各链式活动，而且更重要的是，还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系，与顾客之间的关系。第四，企业内部某一个活动是否创造价值，看它是否提供了

8、后续活动所需要的东西、是否降低了后续活动的成本、是否改善了后续活动的质量。价值链的含义(1)价值链是由各个相对独立的价值活动组成的。价值活动是企业所从