管理咨询大赛培训课程

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1、第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛培训课程之管理顾问的咨询工具介绍目录什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备2021/9/193以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题什么是管理顾问？2021/9/194战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类2021/9/195信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展企业管理顾问的工作管理咨询程序可分四阶段...开发开始执行完成了解客户需求写建议书提呈建议书建立队伍结构确定范围开始工作预备报告提呈建议确定下步收集资料分析资料综合结论行政2021/9/19解决问题的信心程度0%1

2、00%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施计划/分析提交2021/9/198客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点2021/9/19解决问题的思路根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理2021/9/19是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争

3、性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一2021/9/1911一棵好的问题树（IssueTree）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止2021/9/19最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现2021/9/19ValueofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementationSource:

4、BusinessNotAsUsual具有创意的解决方案的形成目录什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备2021/9/19ValueofIdeas头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录2021/9/19问题假设所需要的分析数据及来源问题的解决依赖于事实的支持2021/9/19首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？2

5、021/9/19资料“FirstHand”第一手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料2021/9/19资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程2021/9/19定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要2021/9/1921时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急2021/9/19

6、22记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力访谈–帮助你掌握第一手资料2021/9/19访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分组成访谈设计与安排2021/9/19确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计2021/9/19自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行2021/9/19例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论2021/9/19计划提纲笔记日志访谈的四个重要文件2021/9/1

7、9抽样调查小组座谈会（FocusGroup）其它方法财务信息2021/9/19财务报告通常包括什么？计划运营投资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工2021/9/19财务报告不含哪些信息？财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？2021/9/19盲人摸象目录什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备常见的分析模型成熟度竞争

8、激烈度初始成长成熟衰落高