卓达物业养老服务论坛发言

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1、卓达物业简介ZHUODAWUYEJIANJIE1养老服务模式介绍YANGLAOFUWUMOSHIJIESHAO23如何开展养老服务RUHEKAIZHANYANGLAOFUWU4服务成效与思考FUWUCHENGXIAOYUSIKAO哈尔滨北京天津石家庄三亚太原威海济南·卓达集团旗下全资子公司·注册资金5000万，成立于1996年2月·国家一级资质中国物业管理协会副会长单位·全国物业管理综合实力TOP200【13】·总部位于石家庄，管理项目类型包括住宅、商业办公大厦（园区）、公建和政府机关后勤等。·代表项目有：卓达太阳城、石

2、家庄万达广场、威海卓达香水海联通河北本部大厦、河北省总工会大厦等。卓达物业简介ZHUODAWUYEJIANJIE12养老服务模式介绍YANGLAOFUWUMOSHIJIESHAO养老现状模式概述服务原则服务内容中国城市老人家庭结构及生活现状利用物业服务占社区服务中的主导地位优势，通过开发商在养老设施、设备、场地等的硬件的先期投入和后期完善，通过物业服务公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合社区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源，利用社区养老服务网络平台，通过包含各方面的672条人性化特色养老服务，

3、使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。模式概述MOSHIGEISHU以有偿服务为主，公益义工为辅；以自愿选择为主，个别引导为辅；以平台服务为主，自行服务为辅；以精神关怀为主，物质帮助为辅。服务原则FUWUYUANZE3如何开展养老服务RUHEKAIZHANYANGLAOFUWU争取开发商和业主的支持因地制宜进行适老微改造开展调研建档案列出清单整合社区内外资源建平台尊老孝亲文化活动先展开调结构立规范完善大体系借助信息化技术提升服务研究长者需求持续性改进9（1）争取开发商和业主的支持开发商基于

4、硬件投入和场地支持业主给予服务体系及理念的认可10（2）因地制宜进行适老微改造参照国家老年住区相关设计建设标准，因地制宜进行适老化微改造标识改造辅助设施11（3）开展调研建档案列出清单调查问卷定期座谈建立档案服务清单12（4）整合社区内外资源建平台内部资源：组建自己的家政服务团队（卓达颐家），与各项目形成市场化的供方关系。外部资源：招商、洽谈、签约，让利于长者，建立1公里服务圈，组建卓达物业养老服务商家联盟（近百家）。（5）尊老孝亲文化活动先展开建立百项社团，开展敬老助老活动（金婚庆典、母亲节、重阳敬老月、好儿媳评选、社

5、区公益明星评选、法律援助、家庭调解等）员工服务礼仪·在服务细节上要求对长者亲切关爱（亲人称呼、心灵关怀、以微笑赢得微笑）·在员工行为守则上明确要求，弘扬孝道、孝敬父母、定期为父母体检，每周和父母通话不少于2次。尊敬老人，公交车上给老人主动让座，遇老人需要求助时，第一时间给予帮助。医疗单位便民商家综合服务办公室客服中心会所服务部秩序维护部秩序维护部社养部资源整合信息调度服务输出档案管理服务调度服务回访家政服务会所服务健康管理餐饮服务事务帮办服务后台社团活动物业服务中心（6）调结构立规范完善大体系建立健全指标考核与奖惩体系，

6、形成制度手册；每个项目建立全龄化养老服务指南手册，划定养老服务边界；建立风险风范、保险介入、服务品质监管等多项措施。（7）借助信息化技术提升服务构建卓达小小米利社区网/微信/APP，实现社会资源的大对接，充分发挥互联网及物联网的优势，提升全方位的服务。需求与满意度增加提升价格拓展服务品牌效应引发认同规模扩张形成共赢效率集成化降低成本提升标准持续改进质量幸福养老指标体系每年分析、改进、深化标准（8）研究长者需求持续性改进开展养老服务的成效所遇到的难题和问题未来做好养老的思考3服务成效与思考FUWUCHENGXIAOYUSI

7、KAO2014年辖区长者客群消费结构事务帮办家政服务医疗保健文体娱乐健康管理亲情陪护其它延伸经营服务提高满意度，据不完全统计，社区长者消费中亲情陪护、家政服务、文教旅游、医疗保健需求比例较高。2010-2014年业主满意率增长表（1）开展养老服务成效社会关注品牌提升创新了社区养老服务的新途径，延伸了物业服务链条，提升了物业品牌乃至地产品牌的价值。沈建忠会长莅临卓达指导全国老龄委阎青春主任莅临卓达考察社区养老山东明德物业集团来访交流龙湖物业、碧桂园物业来访交流（2）所遇到的难题和问题•服务品质的稳定•服务风险的管控•老年人

8、消费引导•政策资金的扶持（3）未来做好养老的思考•加大信息技术投入和建设•强化社会资源对接及管理•形成标准化引入政策资金•和同行一道加强交流研究