大酒店保障部员工奖惩制度

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1、金腾大酒店保障部员工奖惩制度一、目的：为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，以及员工行为规范，请全体员工认真执行。二、处分程序：1、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批；亦可由人力资源部直接通知，程序同上。2、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达10分，将给予违纪解除劳动关系（开除）处分。员工在处分有效期

2、内原则上不提升职务或工资，不能参加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在《员工犯规通知》上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表：处分类别：口头警告、书面警告、严重警告、最后警告；违纪解除劳动关系(开除)有效期一个月、二个月、三个月、六个月、立即生效积分1分、3分、5分、8分、10分扣除工资金额20元、50元、100元、200元、300元四、处分类别（一）口头警告1、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。2、不按指定的员工通道出入

3、酒店的。3、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。4、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。5、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。6、在店内见到宾客、上级不主动问候的。7、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（二）书面警告1、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。2、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。3、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。4、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。5、

4、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。6、故意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。发现他人有违法违纪行为知情不报的。7、引起客人一般投诉者。8、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。9、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（三）严重警告1、拾遗不交的。3、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。6、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。8、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。9、擅自使用客

5、房或其它客用设施的。10、引起客人不满投诉者。11、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。12、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。13、在规定区域之外吸烟的（在酒店营业区域）。14、在更衣箱内藏有酒店物品的。15、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（四）最后警告1、玩忽职守，造成不良影响者。2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。4、庇护、纵容各种违纪现象的。5、无理取闹、影响正常工作的7、私配酒店钥匙的。。6、未经批准在酒店内动用明火，使用大功率电器的。8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒店

6、或同事安全行为的。9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的。11、员工间相互争吵、谩骂的。12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。13、不执行服务规范、工作程序的。14、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。15、在酒店内任何形式赌博的。16、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。17、发现酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分（五）违纪解除劳动关系、开除员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或

7、开除处理，并解除劳动合同。1、损坏酒店、宾客财物的。2、在酒店内酗酒、打架的。3、不服从管理，当众顶撞领导的。4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。5、引起客人严重投诉者。6、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。7、偷盗酒店、客人、同事财物的。8、私留宾客遗忘的贵重物品。9、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。10、向客人索要小费或其他好处费的。11、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。12、招待嫖客、介绍暗娼及在酒店内与客人做淫秽交易的。13、私带、私分酒店财物离店的。14、私自向外人提供酒店内部文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理