知识与知识管理介绍

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1、知识管理知识与知识管理学习目标1.了解知识的类型。2.了解知识管理的定义。3.了解组织学习与组织记忆。4.了解知识管理的架构。5.了解知识管理的运作程序。学习目标6.了解知识管理系统。7.了解知识管理系统架构。8.了解知识管理系统特色。9.了解知识管理周期模式。10.了解人工知慧的领域。课前个案知识管理easy学，让你绩效No.1问题讨论问题讨论：1.对于企业而言，知识管理的重要性为何？2.对于企业而言，有哪一些工具可以推动知识管理？3.企业有哪一些知识是需要管理的？4.企业在推动知识管理时，会遭遇哪一些问题？5.企业如何克服这些次题？第一节知识管理概念知识（Knowledge）在资

2、讯系统的环境中，我们必须定义知识並将「资料、资讯、及知识」加以区別（图14-1）。资料是事实、测量、及统计的收集，资讯则被定义成经过组织或处理过的即时性资料（亦即，在适用性时间框架内，从资料中引出的「推论」），並且资料是精确的（亦即，参照原始资料）。知识（knowledge）是以「前后关系」來判断（contextual）、相关（relevant）、及可行动的（actionable）资讯。图14-1资料、资讯及知识第一节知识管理概念知识的类型描述性知识（descriptiveknowledge）是「关于与『知道什么』有关的关联性事实的过去、现在、未來、或假设等状況」的资讯。程序性知识(

3、proceduralknowledge)与「知道如何」有关系，且指出「如何完成工作」的逐步程序。推论性知识(reasoningknowledge)与「知道为什么」有关系，评估「对于一组状況而言，它是否正确」的结论。展示性知识(presentationknowledge)是帮助沟通。它与「知识传递的方法」有关系。语言性知识(linguisticknowledge)一旦被接受后，它可以解释沟通。同化性知识(assimilativeknowledge)透过改善现存知识，以帮助维护知识库。第一节知识管理概念知识的构成要素知识的主要构成要素有：经验、有经验的事实、复杂性、判断、经验法则与直觉、

4、价值观与信念。「经验」指的是我们过去曾做过，或是曾经历过的事情。知识本身包含了「判断」的成份，知识不但能够透过以往的经验，來判断新状況和资讯，也能够自我审视与琢磨，以因应这些新发生的状況。知识的演化必须透过「经验法则」；这项有弹性的行动指标，是经过長久以來的经历、观察、试验与错误所发展出來的(如图14-2)。图14-2资料、资讯与知识第一节知识管理概念知识管理的定义本质上，知识管理是一连串过程，亦即将原來存在于「『个人』、组织内加以集中的『群体』、及组织中地理上分散的『工作单位』」的知慧资产（视为内隐知识）传递至价值过程，而此过程导致创新、知识创造、及组织核心能力的补充(replen

5、ishmentoftheorganization'scorecompetency)。知识管理能够被认为是「将『资讯及知慧资产』转换成『客戶及人们』之永恆价值的艺术」(图14-3之显示核心能力是如何被连接至外显及内隐知识的模型)。图14-3核心能力是如何被连接至外显及内隐知识表14-1知识管理的定义第一节知识管理概念知识管理的效益1提升企业竞争优势2提高企业效率3提高客戶之满意度4建立企业之分享文化5增加企业收益6累积知识资产第二节知识管理理论组织学习与组织记忆（organizationallearningandorganizationalmemory)1.学习(Learning)2.

6、学习型组织(Thelearningorganization)3.组织记忆（organizationalmemory）4.组织学习(organizationallearning)5.组织文化(organizationalculture)第二节知识管理理论知识管理的架构1.知识管理支柱Wiig’s(1993)认为知识管理之活动应包含建立、证明、使用及移转等四个主要活动，並分別以三个柱体代表不同的知识管理功能，第一支柱体主要描述知识之取得及擷取，组织透过蒐集、分类及分析方式，将有用之知识擷取出來，第二支柱体主要描述知识价值之衡量与处理，透过对所擷取知识作评估与价值衡量，产生相对应之组织活动

7、，而第三支柱体主要描述知识之使用、分布及控制等功能，如图14-4所示：图14-4知识管理支柱第二节知识管理理论2.核心能力与知识建构活动Leonard-Barton(1995)提出了一个含有四种核心能力，与四种建立知识活动的架构(如图14-5所示)，这些能力对于一个以知识为基础的组织來说是非常重要的。组织透过下列四种方式來建立与流通知识包括有：问题解決(ProblemSolving)、实施与整合(ImplementingandIntegrating)、实验