礼仪知识竞赛阅读资料

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1、礼仪人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！分享内容三、引领礼仪四、接待礼仪五、电梯礼仪六、介绍礼仪九、开门礼仪十、乘车礼仪十一、电话礼仪十二、拜访礼仪七、握手礼仪八、名片礼仪十三、会议礼仪十四、用餐礼仪一、礼仪概述二、仪容仪表礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。礼的概述礼仪所包含内容礼仪礼节礼貌仪式仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在

2、社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的原则仪容仪表部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干

3、净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。部位男性女性衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖

4、口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。引领礼仪引领手势：小请：手位高度45度中请：请对方落座的手势（座位在哪，手应指向哪。）大请：引领手势（手臂伸直与肩同宽）多请：适用于众多人做“请”的手势

5、。技巧：引领客户时，在客户前方1.5米处引领的过程中，与客人可以不讲太多的内容告知等候的时间提供茶水和阅读资料。接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句：问候语---您好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见3、热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因人而异意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方电梯礼仪：先进后出伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进

6、」，请客人们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。相互介绍。原则：1.尊者有优先知情权2双方均有认识彼此的意愿才介绍顺序：把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把主人介绍给客人/把客

7、人介绍给主人把男士介绍给女士（私人交往时，工作中按职位高低）把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。介绍礼仪握手礼仪握手的顺序：年长者先伸手位高者先伸手女士先伸手到时主人先伸手，辞别人客人先伸手先到者先伸手握手的动作：同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手的位置：男士与男士相握，握手掌，虎口相对女士与女士相握，手指相握男士与女士相握，男士握女士的

8、手指准备名片：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。名片礼仪接受名片1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）