雇员培训与开发概述

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1、人力资源开发与培训刘凤香教材：学习内容：补充：新员工入职培训、管理技能开发、组织发展和人力资源干预考核方法：平时占30%，期末占70%参考书目：《培训与开发理论及技术》，徐芳，复旦大学出版社第一章雇员培训与开发概述主要内容：什么是人力资源开发？与人力资源管理的关系？如何设计有效的培训项目？为什么培训？——影响工作和学习的因素培训的现状如何？——培训实践扫描一、什么是人力资源开发（HRD）？定义：是公司综合运用培训与开发、组织发展、职业生涯开发来提高个人、团队和组织的有效性的活动。（P26)培训与开发：确保个人具备技能人力资源职业开发：确保个人目标与组织目标相匹

2、配开发组织开发：关注团队和组织，倡导变革和创新人力资源开发体系（一）培训与开发1.培训（Training）：指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关的胜任能力的活动。知识胜任能力技能对工作绩效起关键作用的行为2.什么是人员开发？指有助于雇员未来发展的正规教育、在职体验、人际互助及个性和能力的测评等活动。以未来为导向，也包括与雇员当前所从事的工作不直接相关的学习。培训开发侧重点当前将来工作经验的运用低高目标着眼于当前工作着眼于未来的变化参与强制自愿当前主要三种的培训与开发活动：新员工的入职培训：组织的价值观、行为规范、如何建立工作关系、如何行使职责管理技能开发

3、：提供管理者的技能和能力对员工的业务培训：与具体工作相关的知识和技能案例:迪斯尼乐园员工培训到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把

4、纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。◆学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾

5、客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把

6、整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。训练３天后，发给员工３把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。◆怎样与小孩讲话游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。（二）职业开发：确保个人职业目标与整个组织的目标一致的基础上，实现个人与组织需求之间的最佳匹配。包括：职

7、业规划：设定职业发展目标职业管理：督导员工实施职业规划作用：把个人发展需要与组织发展需要联系在一起，形成人力资源开发的合力；在双赢中让员工个人获得适应性发展；留在更多人才。（三）组织开发（OD）：定义：指为了改进组织效率，解决组织中存在的问题，并达成组织的目标，根据组织内外环境的变化，有计划地改善和更新企业组织的过程。着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构、组织管理方式，从而达到提高企业组织的生命力和效能的目的。强调：宏观变革：提高组织的有效性微观变革：改进个人、小群体、团队的行为（四）人力资源开发的作用：改善生产率提高产品质量提高企业竞争力（五

8、）人力资源开发与人力资源管理的关系：典