管理沟通2010-1绪论

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1、管理沟通授课教师：黄爱华电话：13660399098E-mail:ahhuang@scut.edu.cn2010年3月2021/7/141教学大纲一、授课方式：1、理论讲解2、课堂讨论3、案例分析二、考核与成绩计算平时成绩：40%其中：专题讨论，课堂发言15%课外作业、案例分析15%考勤10%期末考试：60%2021/7/1423绪论（基本概念、理论框架）建设性沟通（理念和技能）沟通客体分析沟通主体分析沟通环境与策略伦理与管理沟通危机沟通跨文化沟通面谈技能冲突管理与沟通技巧基本内容2021/7/144三种基本能力管理认知的能力（认知智力）——正确地做事

2、——效率——方法论的视角管理自我的能力（情感智力）——做正确的事——效果——心理学和哲学的视角管理沟通的能力（实践智力）——合作地做事——效能——组织行为的视角学生的目标2021/7/145第一章绪论本章基本要点：?管理沟通的基本概念、要素与过程?认知管理沟通对成功管理的重要性?掌握并能运用管理沟通的基本策略阅读教材的引导案例并讨论2021/7/14一、讨论:自我分析回顾今天早上起床之后所做过的每一件事情，简要记录下来，然后看看沟通是如何发生的？对照P2的“一个典型的早晨”，看看自己在工作中遇到的沟通障碍有哪些？自己的沟通效率如何？2021/7/1467二

3、、管理沟通的涵义管理沟通研究的两个流派流派一：基于行为科学理论的管理沟通如：基于受众分析的沟通理论：沟通的理论与思想流派二：基于技能与技巧的管理沟通如：写作、语言、信息或说服技能、演讲本课程的依据：基于整合的管理沟通理念+技能2021/7/1481、管理沟通的概念管理沟通是通过媒介沟通双方的行为和过程管理沟通的内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流管理沟通的过程中心理因素发挥重要作用2021/7/14定义:沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。2021/7/149管理沟通的涵义管理沟通是指沟通者

4、为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。A)基于反应——沟通目标;B)需要媒介联结沟通双方；C）时间、空间和工具设计2021/7/1410管理沟通的特征----媒介：语言或文字;----内容：信息、思想、情感、观点、态度等；----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解；----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。2021/7/14112、怎样沟通——沟通过程的两个阶段讯息编码媒介接受者解码发送者接受者（现状是发送者）发送者解码（现状是接受者）媒介编码讯息噪音传递阶段：信息共享反馈阶段：就信

5、息达成共识在信息传送阶段：发送者——想要与群体分享信息的人确定想要传递的信息，将这些信息编译成符号或者语言，通过媒介传达给接受者，接受者接受信息并通过解码——翻译与理解信息。反馈过程从接受者开始，接受者决定要对原信息发送者传递何种信息，将信息进行编码，选择合适的媒介传递给原信息发送者，这一阶段的信息必须确认原信息是否收到，并得到正确理解，否则，重复以上过程，到达成共识止。2021/7/1412沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通自我沟通——个人沟通团体沟通组织沟通管理在很大程度上是沟通问题，80％的管理问题实际上

6、是由于沟通不畅所至。2021/7/14132021/7/141414成功的管理者与有效的管理者成功的管理者有效的管理者管理沟通的作用2021/7/1415三、管理沟通的要素目标：要解决的最终问题信息源：谁发起听众：积极和消极、直接和间接、潜在和显在环境：沟通的内外部环境信息：分析有多少信息要沟通、谁是受益者媒介：口头、笔头、电话、电子邮件、会议、记者招待会、传真、录像等反馈：正面、负面和中性的参见教材P6有效管理沟通的检验表2021/7/14信息沟通的要素——谁与谁沟通？1、发送者；2、接收者；-3、所传递的内容——为实现某种管理目的需要的信息：包括消费者

7、的诉求、外部环境的变化，内部的命令，下级的意见的反馈等。-4、沟通的目的：达成共识2021/7/141617四、管理沟通的作用高层管理者的核心任务对变革的支持增强组织内、组织间人员的情感交流2021/7/14对于领导者来说，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础——沟通是领导者最重要的日常工作信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。信息沟通也是把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。2021/7/141819管理者=愿景设计者+沟通的推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程.沟通能力在某种程度上决定职业生涯——

8、普林斯顿大学在对1万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验