《中层主管角色认知》PPT课件

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1、中层主管角色认知5F学习建议Forgetting（忘记外界的事）Feeling（感受你的角色）Following（完全地参与）Facing&devoting（正视及奉献你的体验）Farsighting（具有远见性）学习原则快乐一点放开一点微笑一点中层主管的角色“上有老，下有小，中间还有兄妹找”既得当好兵，又得当好官一、中层主管的特点特点一：很强的执行能力强调将意图和目标转化为实际成果①对中层主管角色的准确认知抱怨高阶太过跳跃，或抱怨高阶太墨守成规②良好的管理技能已成为一种规范的、准确的行为习惯和本能③丰富的经验执行能力的高低取决于：特点二：业务和管理同时抓抓业务还

2、是抓管理？特点三：创新和守成的两难创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力挑战一：工作压力早出晚归，起早摸黑，两头不见太阳。“等着上边批复，下边整天找你”“忙着跑去救火，还是几头受气”二、面临的挑战挑战二：变革①学习②思考挑战三：心态①自以为是②心理脆弱·内心的急躁·经不起挫折的压力未接受严格的管理培训出现“重业务、轻管理”的倾向重学历而轻技能、轻操作挑战四：管理效果＝达成预期目标效率＝“产出/投入”比值Effectiveness效果效率efficiency1有效果有效率3没效果有效率2有效果没效率4没效果没效率重要＝影响深远紧急＝要立刻处理Signif

3、icance重要紧急urgency1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急代表上司，因高层主管分身乏术而出现；代表公司，体现公司利益。角色的认知一：作为下属的中层主管误区一：同情者当下属抱怨公司时，跟着一起抱怨，表示同情。误区二：这只代表我个人意见实际上没有“个人意见”，只有职务意见常见误区①自动报告你的工作进度——让上司知道②对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心③充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松你的上司怎么看你④接受批评，不犯二次过错——让上司省事⑤不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效⑥毫无怨言地接受任务——让

4、上司圆满⑦对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步服从上司6大守则①上司绝对不会有错;②如果发现上司有错，绝对是我看错；③如果我没有看错，一定是因为我的错，才害上司犯错；④如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；⑤如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；⑥总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会错。服从上司6大守则对上司保持职务上的礼貌一、服从而不盲从服从上司是公司、组织存在和发展的必要条件；上司叫到时，应立即站起并回答。对上司的指示有疑问或意见，应在听完全部指示后且充分理解的基础上提问题。对上司保持职务上的礼貌二、尊重而不庸俗当与自己有关问题得不到解

5、决时，不要非议或采取无理行动。尊重上司不等于在上司面前一味恭维，以博上司欢心。对上司保持职务上的礼貌三、提出代案建议当自己非常忙碌时，上司又交待其他工作，怎么办？交待的事不能接受时，最好提出代案建议。对上司保持职务上的礼貌四、规矩而不拘谨在上司面前，不能过于随便。应靠自己的努力，认真、主动地工作对上司保持职务上的礼貌五、上司在和上司不在一样上司不在时，部属在一定程度有被解放的感觉是正常的，但不能放任自己。不能上司在精神百倍，上司不在就放松自己。对上司保持职务上的礼貌六、一诺千金★对待诺言，无论碰到什么困难，要千方百计去实现和完成，做个诚守诺言的人。★许诺的事没有办

6、成要主动向同事作解释。下属的职责之一是辅佐上司了解上司处境随时提供详细记录资料完整的提出计划向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度口头报告、书面报告习惯化中层主管间的矛盾最让人头疼一点小小事情扯来扯去一件重要事情踢来踢去本位主义，只关心本部门的利益其他部门为自己做的都是应当的二：作为同事的中层主管一、自己部门的价值最大二、部门的价值是由于不同的分工和职能产生的部门的误解我们现在收货不好收，常常有封号的危险，服务器经常出问题，网络在慢，我们的工作容易吗？数字娱乐部电子商务部市场瞬息万变，我们的同行已经在上这个项目了，现在我们的项目一直开发不出来，这样

7、的效率能抢占站市场吗？电子商务部所提出的需求根本没有必要修改，如果要修改，这将整个数据库的结构和系统，这没有办法修改，电子商务部随时都在修改功能，没有办法做工作计划，我们完全是被动。软件研发部正确理解部门的价值每个部门对实现组织目标均不可替代；各个部门都有特定的职能；各个部门之间是平等的，互相依赖、依存良好客户服务的特征充分了解客户的需求及时，周到让客户满意为什么对自己人还不如对一个外人？很少有人认为其他部门是自己的“衣食父母”；一般只对“管”和被“管”较认同；中层主管最关心的只是自己的职责，对其他平行关系的职责履行和完成不予关注。我找过王经理

8、，事情卡在