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1、第12卷第4期管 理 工 程 学 报Vol.12No.41998年12月JournalofIndustrialEngineeringöEngineeringManagementDec.1998国外管理动态XXX企业流程改造的原则、方法和增值分析王中华 夏国平(北京航空航天大学管理学院, 北京100083) 摘 要 本文综合阐述了企业流程改造产生的背景、原则、企业流程改造的方法如比较法,实施步骤和流程增值分析。本文还分析了对企业流程改造有影响的几个因素。 关键词:企业流程改造 比较法(Benchmarking) 价值转移流程企业流程改造即BusinessP
2、rocessReengineering(以下简称BPR),是一个九十年代流行的名词。定义尚未统一,但大家比较一致的看法是:企业为了取得自身性能的巨大改进,利用目前发达的信息技术,从根本上重新构思设计企业流程,是企业赢得市场竞争力的有效途径。1BPR原则在信息技术的影响下,企业面临这样一个环境:竞争者不断向企业施加压力;由于新技术、新思想的出现,其它“替用品”向企业流程不断施加影响。整个环境的作用范围包括人与组织、企业流程和技术与信息等。(见图1)企业流程改造环境图1 企业流程改造环境图 企业在这种内部和外部的竞争压力的作用下,必须学习先进的经营之道,才能在
3、激烈的市场竞争中立于不败之地。此时,企业管理层就要集中精力解决下面两个实际问题,即增加顾客满意度,提高生产能力。企业面临的就是要制订有效的经营策略。企业经营策略涉及的都是些X本文的工作得到国家自然科学基金和航空科学基金资助。XX稿件收到日期:1996207202 修改稿收到日期:1997203210©1995-2005TsinghuaTongfangOpticalDiscCo.,Ltd.Allrightsreserved.·54·管 理 工 程 学 报第12卷第4期基本问题,主要包括以下两部分内容:õ要想使企业的利润持续增长和维持企业的竞争特
4、长,应选择什么样的策略途径?õ选择好策略途径后,要达到预定的目标,应如何实施这个策略? 通过论证,我们发现这里只有三个基本的经营策略,它们可以保证企业获得竞争特长。首先是价值策略,企业可以向顾客提供更高的价值,使企业的产品质量水平及企业服务水平高于对手的提供能力或意愿,同时保持原成本基本不变;其次为成本策略,维持企业原有的价值的情况下,竭力使企业成为低成本生产者;第三种途径就是混合策略,即前两种策略的混合物。企业处于这种环境之中(图1),若要想通过这三种策略取得企业性能的突破,采用改良的方法已经很难保证能够达到预定的目标。因此,企业需要从流程的配置入手,通
5、过优化重设企业流程,优化组织形式,充分发挥企业的潜力。此时,企业流程的重新设置有以下原则:1)按照市场和顾客的需求设置企业的流程。2)追求新的高柔性的组织范式:扁平型、应变力强、充满活力、能充分调动人的主观能动性和发挥团队的创造精神;能持续进行管理创新的学习型、创造型组织。或者用基于项目组形式的组织结构替换传统的组织结构。采用分布式的组织结构,纵向减少层次,横向加大管理幅度。3)面向战略目标、经营目的和服务对象、运作环境建立组织,组织的设置主要由企业流程决定。4)极端重视团队精神建设和集体学习,以建立学习型、创造型组织。重视一专多能的人才,充分发挥人的主观能
6、动性和智力作用。5)以新的改造理论为指导,充分发挥信息技术作用,提高企业效益,挖掘企业巨大潜力。6)围绕企业流程,特别是核心企业流程进行企业组织机构改造及管理模式的设计。7)严格控制职位和部门设置,决不虚设一职一部;力争无冗余人员,但总体上备有适当的机动力量。8)强调核心企业流程、各职能部门之间协调及一体化原则,纵向层次少,横向联系紧密。9)分权集权相结合。尽可能缩小企业中央管理部门的功能,将其限制在核心部分;增加业务部门的权限,让业务部门处理尽可能多的工作。10)企业内部,在增加竞争力的情况下,应尽力减少成本和生产周期。11)克服官僚主义作风,加速企业流程
7、和部门之间的通讯。2 实施BPR的Benchmarking法企业流程改造,首先要求有改造的对象,即要求识别、诊断企业流程中的瓶颈、薄弱之处。在这方面,BPR一个最常用的方法是Benchmarking方法(简记成B.m.),即比较法,通过将企业本身与世界一流的企业相比较,吸取别的企业流程管理与设置方面的长处,改造自己不合理之处,最终达到优化合理。其概念图见图2。B.m.的定义较多,主要有以下几种,它们都从不同的侧面描述反映了B.m.:õB.m.是一种识别并学习世界最好的企业的生产经营实践的过程。õB.m.是一个寻找能使企业赢得良好竞争性能的措施并采纳这些措施的
8、实践活动。õB.m.是指将一个企业组织机构与其它优秀
