广东省地方税务系统办税服务承诺

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1、广东省地方税务系统办税服务承诺　　一、宗旨承诺依法、便民、务实、高效二、政务承诺　　（一）公开税收政策法律法规；　　（二）公开物价部门批准收费的事项和批准文件；　　（三）公开服务承诺；　　（四）公开办税所需提供的资料、程序及方法；　　（五）公开处罚依据及处罚标准；　　（六）公开工作纪律和廉政规定。　　三、态度承诺文明礼貌、耐心细致。　　四、方式承诺多元化。为纳税人提供直接申报、邮寄申报、储税划缴、银行转帐以及积极推行电话申报、网上申报等多种申报纳税方式；为纳税人提供网站、咨询热线等多种税务咨询方式；通

2、过网站、热线电话、税法公告等方式进行税法宣传。　　首问制。第一个接受问询的工作人员保证指引纳税人办理各项涉税事宜。　　一窗式。到税务机关办理涉税事项保证同一税务事项在一个窗口办理完成。　　一次妥。到税务机关办理涉税事项，如果材料齐全，保证来一次税务机关就可以办理完成。　　一次补。如果资料不齐全，需补充哪些材料保证一次说清楚。　　五、保护承诺　　（一）纳税人对税务机关作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权；　　（二）纳税人对税务机关作出的征税行为不服，可以在按照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或

3、者提供相应的担保后，依法申请行政复议；　　（三）纳税人对税务机关作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；　　（四）因税务机关采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使纳税人的合法权益遭受损失的，纳税人可以就直接损失依法申请国家赔偿。　　六、检查承诺　　（一）保证通知纳税人检查的纳税期间和范围；　　（二）检查人员保证在检查时按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，纳税人有权拒绝检查；　　（三）检查结束后，保证向纳税人提供

4、书面的检查结果以及相关税务处理决定，包括定案依据，并告之依法应享有的权利。　　七、时间承诺在正常情况下，如果资料齐全，税务机关保证在以下时间内办理好有关涉税事项。　　（一）税务登记：1、设立登记、变更登记、复业登记，收齐资料后即时办理；　　2、停业登记，只要缴清发票和结清税款、滞纳金、罚款，收存有关证（簿），收齐资料后即时办理；　　3、注销登记，只要缴清发票和结清税款、滞纳金、罚款，收齐资料后即时办理；4、外出经营活动税收管理证明的开具、报验登记，收齐资料后即时办理。　　（二）纳税申报：　　1、一般纳

5、税申报，收齐资料后即时办理；　　2、延期纳税申报，只要预缴了税款，收齐资料后即时办理。　　（三）税款缴纳：　　1、一般税款缴纳，收齐资料后即时办理；　　2、延期缴纳税款，税务机关在收齐资料之日起20日内作出审批决定并告知纳税人。　　（四）减税免税：税务机关应当自受理审批申请之日起15日内送达审批机关，审批机关在收齐资料之日起20日内作出审批决定并告知纳税人；需要报国家税务总局审批的，省局应当自受理审批申请之日起20内审查完毕并报送国家税务总局。　　（五）多缴退税：　　1、税务机关发现纳税人多缴税款的，

6、自发现之日起10日内办理退还手续；　　2、纳税人发现多缴税款要求退还的，收齐资料之日起30日内办理退还手续（含审查核实时间）。　　（六）发票领购：　　1、申请领购发票，收齐资料后即时办理；　　2、申请自印发票，收齐资料后20日内作出审批决定；　　3、申请代开发票，收齐资料后即时办理；　　4、发票兑奖，收齐资料后即时办理。　　（七）咨询服务　　1、电话咨询，即时回复或转给相关部门（人员）回复；　　2、到税务机关咨询，即时回答或指引至相关部门；　　3、书面咨询，收齐资料后7个工作日内给予回复，复杂问题在1

7、5个工作日内作出回复；　　4、网上咨询，收齐资料后5个工作日内给予回复，复杂问题在15个工作日内作出回复。　　（八）调账检查　　1、账册退还：调取以前年度账簿、凭证等资料的在3个月内退还；调取本年账簿、凭证等资料的，在30日内退还。　　2、处理决定。一般案件在退还账册之日起30日内作出处理决定。　　（九）行政复议自收到纳税人提出复议申请之日起5个工作日内进行审查，决定是否受理。决定受理的，自受理之日起，于60日内作出复议决定（情况复杂的除外）。　　八、投诉承诺保证公布监督投诉电话；实名投诉保证回复。