《公共关系概述》课件

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1、公共关系学Publicrelations(PR)主讲人：封玫为什么学习公共关系学？在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在各种社会组织中所扮演的角色越来越重要。学习本课程的目的通过本课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。学习本课程的方法在掌握基本的理论知识的基础上，理论联系实践，通过案例分析和模拟操作，加强对所学知识的理解和掌握，培养实际工作的能力。第一章公共关系概述本章内容：1、公共关系的研究对象2、公共关系的涵义3、公共关

2、系的特征一、研究对象——社会组织的公众关系1、“关系”是公共关系研究的起点：什么是关系？——关系就是联系；在社会生活中指的是人与人之间的交往和沟通。人类交往的关系共有七大类，亦即“七缘”：血缘关系：父子、母子、兄弟、姊妹、祖孙姻缘关系：夫妻、妯娌、婆媳、翁婿情缘关系：朋友、恋人地缘关系：邻居、同乡、组织与社区业缘关系：同学、同事、同行事缘关系：售货员与顾客、乘客与司机、银行与储户神缘关系：教会与教徒公共关系与人际关系的区别与联系联系：从内容而言从方法而言区别：就从主体而言就对象而言就内容而言就方式而言2、公共关系研究的是“公众关系”对Publicrelations(PR)的诠释：“社

3、会众多人群的联系与交流”。与企业组织相关的公众关系：内部：股东关系。外部：顾客关系、政府关系、社区关系、媒介关系、竞争对手关系。二、公共关系的涵义类别代表人物定义内涵管理职能论莱克斯·哈罗管理职能信息沟通论约翰·马斯顿居延安弗兰克·杰夫金斯运作手段综合关系论希尔兹堀内义高社会公众关系现象描述论散见于各类著述形象、直观但不严谨表征综合论国际公关协会定义深圳定义业内同仁公同认识1、五类有代表性的公共关系定义“管理职能论”华盛顿公关协会创始人莱克斯·哈罗博士：“公共关系是一种特殊的管理职能（先总后分）。它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解，认可与合作（目标）；它参与处理各种问题与

4、事件（实务）；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应（调查与反馈）；它确立并强调企业为公众利益服务的责任（社会责任）；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步（谋略策划）；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具（传播手段）。”公共关系是一种管理职能。美国布拉斯加大学教授罗伯特·罗雷，他在《管理公共关系》中，把公共关系管理职能的思路贯穿全书，特别重视公共关系对管理的绩效作用，并且强调公共关系要为高层主管制订实现组织目标的各种战略提供咨询建议。这本书被（美国）多所大学指定为必读教科书。“信息沟通论”公共关系是一种传播沟通方式。美国传播学专家约翰.马斯顿：“公共关系就是运用有

5、说服力的传播去影响重要的公众。”上海复旦大学居延安教授:“公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。”传播是公共关系的运作手段:许多公关从业人员就是新闻记者出身;公关学研究者原先就从事新闻传播研究.“综合关系论”美国普林斯顿大学教授希尔兹认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。”“现象描述论”公共关系就是争取有用的朋友。公共关系就是信与爱的运动。广告是要大家买我，公关是要大家爱我。“表征综合论”这种定义将公共关系各种特征综合起来表述“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋

6、势，预测其后果，为组织领导人咨询并实行有计划的行动方案。这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。”——TheMexicoStatement1978,《1978年墨西哥宣言》（《公共关系报》1993年1月18日）。公共关系的定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。（深圳定义）目的：塑造组织形象手段：传播、沟通性质：科学性和艺术性的统一2、公共关系理论的核心概念——组织形象总体特征与风格知名度美誉度和谐度形象定位组织形象◆什么是组织？——人们依照一定的规范和目的所进行的社会组织◆什么是组织形象？——就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织

7、的表现与特征在公众心目中的反映A、组织的总体特征和风格——指组织最为显著的能代表整体情况的一些特点，是公众对组织及其行为的概括性的认识。内在的总体特征和风格：组织的精神和风格组织的凝聚力组织实力办事效率服务对象的选择和风格的选择外在的总体特征和风格：组织建筑的布局房屋的装饰技术设备的状况卫生及环境保护、美化状况员工的仪表、着装、态度、办公用品厂旗、厂徽、厂歌B、认知度、美誉度与和谐度认知度——一个社会组织被社会公众所认识所知晓的程度，其包含的被认识的深度、