《公共关系的》PPT课件

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1、第六章公共关系的工作程序主要内容（四步工作法）第一节公共关系调查第二节公共关系策划第三节公共关系活动的实施第四节公共关系活动效果的评估第一节公共关系调查在公共关系实施和具体操作过程中，调查是第一步工作。古人云：“知己知彼，百战不殆。”这正说明调查的重要性。一、公共关系调查的意义：1、可以使组织准确地了解自己在公众中的形象定位。2、公共关系调查为组织决策提供了科学依据。3、公共关系调查能够使组织及时地把握公众舆论。4、能够提高组织公共关系活动的成功率。二、公共关系调查的内容（一）组织形象的调查1、组织自我期望形象调查2、组织实际形象调查（1）四象限图（2）形象要素

2、调查表3、形象差距比较图（二）组织的公众舆论调查1、舆论标志2、舆论指标3、舆论测量模型三、公共关系调查的一般程序公共关系调查的一般程序可以分为以下五个基本阶段：1、调查准备阶段2、资料收集阶段3、整理分析阶段4、报告写作阶段5、总结评估阶段第二节公共关系策划公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划和设计最佳行动方案的过程。一、公共关系策划的作用1、整理思路2、指导行为3、开启创意4、促进竞争二、公共关系策划的基本要素1、公共关系目标策划2、主题提炼3、目标公众的认定4、项目设计5、时空选择6、媒体整合7、选定公共关系模式8、经费

3、预算9、人员配备10、形成公关策划方案1、公共关系目标策划（1）目标必须是具体的（2）目标必须是可测量的（3）目标应当是能够达到的（4）目标必须有时间限制2、主题提炼设计公关活动主体的原则是：（1）主题要与公关目标相一致，并能充分表现目标，一语中的；（2）在内容上，主题必须含义清楚，独特新颖，有鲜明的个性，具有感召力，符合组织实际情况，不能华而不实。（3）主题要符合公众心理的需要，简明扼要，易于理解。3、目标公众的确定（1）以活动目标划定目标公众（2）以组织实力划定目标公众（3）以组织需要划定目标公众公共关系目标策划必须和公共关系对象的确定一同进行。4、项目设计

4、项目是指围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。只有通过一个个具体公关项目的实施，才能完成整体的公关计划。5、时空选择（1）时机的捕捉：捕捉时机要准确；把握时机要及时。（2）空间的选择公共关系策划，对于空间场景的利用非常必要。6、媒体整合（1）根据传播对象选择媒体（2）根据传播内容和形式选择媒体（3）根据组织实力选择媒体（4）根据组织的环境条件选择媒体7、选定公共关系模式根据公共关系活动的业务划分：（1）宣传型公共关系（2）交际型公共关系（3）服务型公共关系（4）社会型公共关系（5）征询型公共关系根据组织不同发展时期划分：（1）防御型公共关系（2

5、）建设型公共关系（3）维系型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系8、经费预算9、人员配备10、形成公共关系策划方案（1）封面（2）序文（3）目录（4）正文（5）附件第三节公共关系活动的实施一、公共关系活动实施的原则1、准备充分的原则2、控制进度的原则3、策划导向的原则4、整体协调原则5、反馈调整原则第四节公共关系活动效果的评估一、评估的意义1、及时反馈信息，调整公共关系的策略；2、进一步总结经验教训，提高公关人员的能力和水平；3、寻求领导的支持4、激励组织内部成员二、评估的内容与方法：1、对准备过程的评估2、对实施过程的评估思考与练习：1、何谓“四部

6、工作法”？2、公共关系调查的内容主要有哪些？3、谈谈公共关系实施的基本要素。4、怎样进行公共关系活动效果的评估？