2012年地区报告-吐鲁番地区

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1、2012年全疆移动营业网点服务暗访检测乌鲁木齐地区报告2012年3月目录项目说明第一部分重点问题分析第三部分竞争对手分析第四部分专项报告展示第五部分第二部分检测结果展示Part1检测项目说明检测样本量新疆维吾尔族自治区下辖16个地州市及所属县：移动市县级销售型营业厅、市县级指定专营店、市级特约代理点、各地区市级中心联通营业厅和电信。暗查时间：每月不定时暗查类别市县营业厅名称营业厅地址销售型营业厅市级北京路营业厅乌鲁木齐北京路市级银川路营业厅乌鲁木齐银川路市级南门营业厅乌鲁木齐南门县级米泉稻香路营业厅米泉稻香路指定专营店市级鲤鱼山南路金色嘉园社区营业厅乌鲁木齐鲤鱼山南路市级河南西

2、路宏景通讯营业厅乌鲁木齐河南西路县级米泉鼎讯通讯营业厅米泉国税局对面市级银川路新通三吉代办点乌鲁木齐银川路特约代理点市级王家梁新通三吉代办点乌鲁木齐王家梁地区总分计算方法：地区总分＝销售型营业厅平均分×40%＋指定专营店平均分×30%＋特约代理点平均分×30%销售型营业厅平均分值＝(市级销售厅总分+县级销售厅厅总分)/(市级销售厅数目+县级销售厅数目)指定专营店平均分值＝(市级指定专营店总分+县级指定专营店总分)/(市级指定专营店数目+县级指定专营店数目)特约代理点平均分值＝市级特约代理点总分/市级特约代理点数目指标得分率的计算方法：指标得分率＝（得分样本指标分值合计/总样本指

3、标分值合计）×100%营业厅得分的计算方法：销售型营业厅（指定专营店）分值＝服务及环境设施模块得分+现场服务模块得分+营销行为模块得分+排队等候模块得分+业务办理快捷模块得分+自助终端检测模块得分+终端销售检测模块（指定专营店无此模块）+咨询题模块得分-扣分项特约代理点分值=环境设施模块得分+服务功能模块得分+营销行为模块得分+服务态度模块得分+咨询题得分计算方法说明销售型营业厅指定专营店特约代理点类别服务及环境设施现场服务营销行为排队等候业务办理快捷自助终端检测终端销售检测咨询题扣分项平均分销售型营业厅819151512622310100移动指定专营店11252115148-

4、64100联通819152212622310100电信819152212622310100类别环境设施服务功能营销行为服务态度咨询题平均分特约代理点81648226100服务及环境设施现场服务营销行为排队等候业务办理快捷自助终端检测咨询题扣分项终端销售检测服务及环境设施现场服务营销行为排队等候业务办理快捷自助终端检测咨询题扣分项环境设施营销行为服务态度咨询题服务功能检测内容说明Part2检测结果综合展示地区总体平均分排名与对比总体说明：乌鲁木齐地区总体平均分为86.40，排名第一名，表现好。销售型营业厅、指定专营店和特约代理点分值均高于全疆平均分，特约代理点表现稍差，略高于全疆

5、平均分0.62分。排名地区销售型营业厅指定专营店特约代理点本月总分1乌鲁木齐88.0089.6781.0086.402吐鲁番86.0083.5086.0085.253哈密86.6782.5086.0085.224塔城86.5088.6779.0084.905奎屯87.5085.5079.0084.356石河子86.0086.5079.0084.057克拉玛依84.6787.0079.0083.678和田82.6780.0088.0083.479伊犁83.5085.6779.0082.8010昌吉83.0085.5079.0082.5511博州82.5082.0083.0082.

6、5012巴州85.5079.5079.0081.7513克州79.7581.5084.0081.5514喀什82.5078.5083.0081.4515阿克苏83.5083.0075.0080.8016阿勒泰84.7585.5067.0079.65平均分84.5684.0380.3883.15各类别厅全疆排名对比地区/排名销售型营业厅指定专营店特约代理点乌鲁木齐117昌吉1268石河子548奎屯268克拉玛依938伊犁1058博州14125塔城428阿勒泰8616吐鲁番592哈密3112巴州7158阿克苏101015克州16134喀什14165和田13141总体说明：本月乌鲁木

7、齐地区各类别厅全疆排名：销售型营业厅排第1名，指定专营店排1名，特约代理点排第7名。销售型营业厅说明：乌鲁木齐地区本月本地平均分为88.00，高于全疆平均分3.44分，市级分值高于县级分1.33分。指定专营店说明：乌鲁木齐地区本月本地平均分为89.67，高于全疆平均分5.64分，县级分值高于市级分3.50分。特约代理点说明：乌鲁木齐地区本月本地平均分为81.00，略高于全疆平均分0.62分，地区总体平均分对比总体说明：现场服务失分相对较多，与标准分差距较大；服务及环境设施、排队等候、业务办理