客服术语汇总

《客服术语汇总》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、欢迎语：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元，。（以此类推）默认为圆通快递。您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。对话用语：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。议价的对话亲，您好

2、，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。　　呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。　非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。　亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。支付的对话 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。　亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您

3、每天好心情，晚安！　　您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：　　　１进入您的支付账户。　　２点击进入我要付款。　　３点击直接给亲朋好友付款，并点下一步。　　４输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘ并输入付款金额与说明。５点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。６成功汇款提示。物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。　　　　默认为圆通快递。售后对话　　您好，是有什么问

4、题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。　　亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：　１发送破坏的商品图案照片给我们：２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。评价对话　　亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话，我们会立

5、刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。运费说明：　　亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重１０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！**4点 淘宝网是买卖及交友的结合。在交友中买卖,在买卖中交友。但是做为一名淘宝卖家，当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型”淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的，在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多。在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及

6、表达的逻辑性。亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.很抱歉让你久等!!!下大雪封路了快递停了.改邮政发货了！！！！！！xx保证每张照片均采用正品柯达皇家相纸或原装柯达丽晶相纸冲洗，保证每件照片创意礼物都用心制作。用词的准确大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及

7、你所代表的公司的关系。1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再

8、发生”。是