顺丰速递物流案例分析第八组

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1、第八组物流案例分析组员：谈靖王明云洪晶晶党文婷王乐群李继祥快递资讯网的徐勇说：“给你三年时间，三十个亿，也砸不出一个新的顺丰”我国第三方物流格局图表一、外来的国际速递巨头二、国有性质快递企业三、民营快递企业以顺丰、“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达）、宅急送为代表的大中型民营企业；数量众多的小型、区域性民营企业公司简介1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、2500多个基层营业网点，覆盖了除西藏、青海以外的31个省、近250个大中城市以及1300多个县级

2、市或城镇。此外在香港、澳门、台湾以及韩国、新加坡、马来西亚都设立网点或开通派送业务。2010年，顺丰实现销售额120亿人民币，拥有员工8万名，年平均增长率50%，利润率30%其经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于EMS，在中国快递企业中排名第二，在中国民营快递企业中排名第一顺丰疯长基于疯长的优势分析一、非常明确的市场细分和产品定位顺丰不做与四大国际快递重叠的高端，不做同城之间的低端，同时放弃重货的运输和派送，主做中端的文件和小件业务，尤其以商业信函为主；二、简单的服务设计送货上门，全国联网，36小时送达。从客户预约下单到上门取件，1小时内完成。快件到达营业网点到上

3、门配送，2小时内完成；三、专线包机和航空配空权作为国内唯一一家使用全货运专机并在其他航空公司货代服务中享受优先配货权的民营速递企业，极大保证了顺丰的速度优势；四、自营网络从03年起，变革组织模式。放弃民营快递中的传统加盟制，自建网点，实行直营，使企业经营更加灵活，客户服务反应更加迅速。同时保证了速递业务的速度与安全。自营模式下的呼叫中心系统GPS/GIS下的物流可视化顺丰快递系统总体功能图基于CRM的系统优化通过客户关系管理流程的优化提升服务质量，优化团队职能分工与合作。结合CRM的管理理念，其核心就是将公司客户(包括最终客户，分销商，和合作伙伴)作为最重要的企

4、业资源，利用CRM系统，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，从而提高客户满意度，进而提高客户忠诚度，最终实现客户的终生价值最大化和企业价值的最大化。优化方案话务员客户供应商供应商考核，采购信息反馈根据业务量预测需求绩效考核，员工分层绩效考核信息录入，信息反馈收件员、发件员、快件分拣中心相关信息登记，意见反馈CRM数据库客户评价，等级分类顺丰悬念电商物流！！！电子商务迅猛发展的今天，单淘宝一家电商的日订单量近顺丰和EMS日订单量的2倍，顺丰无法忽视巨大的物流电商市场。顺丰E商圈目前只占顺丰整体业务的8%。以快、标准化服务著称的顺丰无法满足电子商务包

5、裹个性化服务要求；同时顺丰又不愿放弃自身优势，像“四通一达”一样，逐步沦为电商的附属。电商物流市场越来越大，顺分离这个市场越来越远；正如顺丰老板王卫所说：顺丰现在做电商物流是个死，顺丰现在不做电商物流，将来可能也是个死。顺丰之变试水便利店，打通“最后一公里”顺丰与深圳7-11便利店合作，授权7-11代办快递业务。12月5日，又有消息称，顺丰速运与广州8字连锁结盟，在其48家门店开展快递业务。最根本的意义在于试水收发站模式，即收发该区域内客人的快递物件，加速终端渗透，通过其社区战略把客户牢牢拴住。从快递到综合物流：发展“路运通”当所有人都以为成立了航空公司的顺丰将

6、彻底走向航空快件的高端市场时，顺丰却杀了个回马枪，开始大力发展物流界最为传统的陆运，且把武汉作为转运中心基地。大力发展陆运，并非仅仅为了增加运送快件的手段和灵活性，很有可能正在向综合物流商转变从国际上看，最具竞争力的物流企业还是具备供应链管理能力的综合物流商，而非单一的快递公司。在2010年，UPS以500亿美元收入，获得35亿美元的净利润，在相近规模的前提下，净利润是老对手FedEx的两倍，超出原因就在于其供应链业务的贡献。“你供应链越完整，你获取净利润的能力越强。”显然，沿着物流产业链条进行延伸，或许是顺丰跳出电商包围圈的出路。仅在大学里的最后一次课，以此文

7、向收留了我们四年的大学、向我们敬爱的老师、可爱的同学告别！08工商，史上最强！再见AHU！