品质概念简介

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1、公司的競爭力-品質Corecompetence----QualityPQA:Rudi_Zhang2006/3/31檢查是要付出很大成本的檢查品管落伍了–成本高,台灣已淘汰自主檢查與順次檢查–每個人自己做的部分要自己來檢查下一個人在做之前要先檢查上個人所做的部分CDC第一次就做好-人人養成”第一次就做好”的習慣，就比較不會做出不良品。DotherightthingfirsttimeDothethingrightfirsttime第一次就做好別製造問題，讓別人來收拾把產量趕出來了，仍然會因為不良品過多而無法交貨不良品且無法重修時，增加可觀的生產成本做得”又快又好”把品質做好的習慣

2、+作業與製程的改善及合理化PQAjobkeeptheproductionlineconformance做好品質就是每個人的責任”第一次就做好”之品質意識+身體力行(execution)品質是習慣出來的習慣–已變成身體的自然反應,不做很難受要養成重視品質的習慣改掉妨礙品質的不良習性,養成做任何事情都要追求完美的習慣由上至下,有恆心的堅持下去增加公司的競爭力!!!品質政策我們的品質政策：滿足客戶的需求。在此品質政策下我們承諾要達成。1.我們的〝產品〞能滿足甚至超越與客戶所協定規格。2.我們的〝服務〞能滿足甚至超越與客戶所協定契約。3.公司內〝作業〞或〝服務〞需做到前製程滿足後製程

3、需求。质量的定义ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是:质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的活动及过程本身；质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量；质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益；(stakeholder,受益者)质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。产品质量产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。①性

4、能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这方面规定较为严格。③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。④安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。⑥外观质量。泛指产品的外形

5、、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。产品质量服务质量服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，有时也包括工业产品的售前、售中和售后服务，以及企业内部上道工序对下道工序的服务。反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。质量的本质：质量的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价。因此,也是用户通过把这些方面同他们感受到的产品所具有的品质联系起来以后所得出的结论。

6、事实上,显而易见,在用户的眼里，质量不是一件产品或一项服务的某一方面的附属物,而是产品或服务各个方面的综合表现特征。质量的本质：一般说来,质量内涵包括:性能—产品或服务的主要特性。美学性—外观、感觉、嗅觉和味觉。特殊性能—额外特性。一致性—一件产品或一项服务满足顾客要求的程度。安全性—危险、伤害或有害性。可靠性—产品所具备性能的稳定性。寿命—产品或服务正常发挥功能的持续时间。会意质量—对产品质量的间接评价(例如,声誉)。售后服务—顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。质量的决定因素：一件产品或一项服务能否成功地完成它预定的使命取决于四个主要因素,它们是:(1)设计质量。(2)质量

7、符合设计的程度。(3)便于使用。(4)售后服务。质量的决定因素：质量设计是指设计人员对产品或服务的一些性能所做出的接受或拒绝的选择。设计人员可能会通过参考市场信息，使用顾客调查表或其他市场调查方法来判断顾客的需求。设计人员必须与生产运作部的有关人员密切合作,以确保设计的产品是可制造的。低劣的设计可能导致产品难以生产和服务不能提供的后果。质量的决定因素：质量符合设计的程度质量对设计的符合是指产品或服务符合(即实现)设计人员意图的程度。这一程度受到所用设备的能力、工人的技能、培训和激励、设计所考虑到的生产过