tqm品质管理概念

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1、QualitySatisfyQuality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室邮政编码:518008HTTP：//WWW.QS100.COME-MAIL：qs100@qs100.comTEL:0755–255856892593626325936264FAX:0755–255857692004-08-06QualitySatisfy品质管理基础2004-08-06课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、

2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。2004-08-06品质工程师实务培训班学员自我介绍包括:姓名公司及产品在公司负责之工作对本课程之期望2004-08-06这是一个追求品质的时代！！品質是生存與竟爭的最佳利器制造業不只是追求產品品質，更積極追求管理品質、服務品質服務業更是全力的推動品質管理不只是制造業、服務業，連法人機構、政府部門均積極推動TQM2004-08-06何謂品質（Quality）？2004-08-06品質(Quality)Deming：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran

3、：品質是符合目的的，是由使用者來評價的2004-08-06品質(Quality)Crosby：品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----工作標準必須是“零缺點”-----以“產品不合標準的代價”衡量品質2004-08-06品質(Quality)日本人之理念：品質是零缺點──在第一次就把它做對2004-08-06TownsendPatrick：事實上，品質是：做對的事第一次就把它做好及時做用正確的方法做品質(Quality)認知上，品質是：交出正確的產品滿足我們顧客的需要符合顧客的期望以

4、誠摯、有禮與尊重的態度對待每一顧客2004-08-06ISO9000:2000─品質(Quality）一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。2004-08-06“品質”的五種錯誤觀念克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質：1.品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位．------品質就是符合要求標准．不符合就是沒品質．2004-08-062.品質是無形的抽

5、象名詞，無法評估或測試．------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質就是不著邊際而毫無實質意義．3.品質有經濟成本,改進品質太貴，負擔不起．“品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情──沒有在第一次就把事情做對．”品質管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的．“品質”的五種錯誤觀念2004-08-064.認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上．------其實在第一線的作業人員，

6、他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響．5.認為要求品質是品管部門的人所該做的事．------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀准確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標准．他們激勵眾人，培養大家“以改進品質為己任”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，他們並不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習．“品質”的五種錯誤觀念2004-08-061、质量是很抽象的东西，需要高深的知识才能掌握；2、“满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量

7、的唯一标准，不论市场发生什么变化，国际流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。3、“没有出现残次品，因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段，并要求购买者能理解他们的用心。而检验标准是企业自己确定的。目前国内的几种错误观点2004-08-064、“我们用的是最好的原材料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量是有保证的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量。5、“以前我们一直这样做，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有问题的”。一些百年老

8、厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗？目前国内的几种错误观点2004-08-066、“我们已