xx单位效能管理办法

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1、XX单位效能管理办法第一章目的第一条目的为进一步规范行政行为，提升绩效管理科学化水平,强化xx单位（以下简称为xx单位）窗口及其工作人员的中心意识、责任意识、创新意识，打造一支创新务实、业务精湛的过硬人才队伍，塑造公正透明、廉洁高效自律的良好形象，充分调动工作人员的工作积极性，特制定本制度。第二条适用范围本办法适用于xx单位大厅窗口及后台全体工作人员（以下简称为工作人员）。第二章管理职责第三条管理机构设置xx单位成立督查优化办公室，并建立联合巡查组，巡查组由xx单位大厅一名窗口工作人员和督查优化

2、办公室一名工作人员组成，负责对大厅窗口及后台统一管理，对人员考勤、行为规范、仪容仪表、环境卫生、投诉等工作日常督查。第四条督查优化办公室主要职责1、制定监督、检查、考核和奖惩制度并组织实施。2、建立和完善工作预警机制，监督业务的的接件、办理过程中的突发状况、突发事件制定相应急预案组织措施，确保大厅的正常运行的目标。3、建立和完善周报和月报制度以及重大事项汇报制度，健全机制流程。4、建立和完善工作人员业务办理工程中投诉管理制度，促进“热情服务、为民服务”的诚信履约。对已发生的业务办理投诉事件严格按

3、照程序集中力量，迅速处理，防止事态扩大。5、加强工作人员的的动态管理，定期或不定期对工作人员在工作期间的在岗、串岗、脱岗、离岗告示牌的正确启用、行为规范、窗口卫生等情况进行督查。第三章督查范围与内容第五条督查优化办公室主要督查范围一、工作人员行为规范督查。1、仪表举止要端庄、大方、文明、自然。着装统一整齐，女同志不得画浓妆，男同志不留长发、蓄胡须、剃光头等。2、工作时要做到微笑服务，提倡讲普通话、语气和蔼，接待服务对象时，要使用“您好”、“请稍等”、“对不起”“别客气”、“谢谢”、“再见”等文明

4、用语。要认真解释，对意见和批评，要耐心倾听，有则改之，无则加勉。3、自觉遵守单位纪律，不在窗口吃零食,不串岗闲聊,玩手机、游戏,不干与工作、学习无关的事。4、工作期间，按规定佩戴工作牌，正确启用离岗告示牌。5、由xx单位对办公区域卫生进行责任划分，各单位应做好窗口及后台的卫生保洁工作，保持地面、桌面干净整洁；爱护公共卫生，不随地吐痰和乱丢废弃物品。6、团结友爱，互相帮助，不说不利于民族团结的话，不做不利于团结的事，自觉维护民族大团结。二、工作人员考勤督查：1、自觉遵守考勤和请假制度，不迟到、不早

5、退、不旷工，中途不擅自离岗、串岗。请假包括：事假、病假、公出、休假等。2、公出：业务培训、现场核查、文件领取或移交以及“访惠聚”等扶贫、维稳等相关工作。3、工作人员应执行上下班指纹考勤制度，工作日内每天4次打卡，夏季作息时间为：10:30-20:00、打卡时间（09:00-10:30、14:00-16:00、20:00-24：00）。4、联合巡查组对全体窗口人员采取不定时巡查，巡查分为人查、机查。所有窗口人员在上、下班10分钟之内必须在岗，以大厅广播音乐的响起停止为准，联合巡查组对不在岗人员进行

6、记录，拍照留存，所有工作人员上下班从员工通道进出。5、工作人员应严格落实请假审批，xx单位制定统一的请假审批单，请假单需由所在单位分管领导批准以及xx单位负责人签字同意后方可生效，请假人需将生效的请假单提供至xx单位督查优化办公室备案，所有请假原则上实行事前审批，特殊情况应所在单位分管领导提前与xx单位负责人说明情况，并在次日内完成补假手续。6、xx单位实行销假制度。请假人员需在返回工作岗位第一时间内到xx单位督查优化办公室进行销假。7、病假2天以内实行正常请假审批，3天及以上除履行正常审批外，

7、需同时附上医院诊断证明。8、窗口工作人员请假超过半天，须由b岗顶替。三、业务办理情况督查：窗口业务办理应严格落实一次性告知制度、限时办结制、首问责任制、ab岗位责任制和窗口单位领导值班制等服务承诺制度。一次性告知制度：办事人通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办理事宜时，工作人员应一次性将其所要办理事项的办事依据、法律法规、办理时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告之办事人。限时办结分为即办件和承诺件。即办件：对材料齐全的申办事项即收即办，2个工作小时内办结，完成

8、该件的受理、审核、审批、归档工作。承诺件：受理窗口应当场初审申报材料，对材料齐全的，应当场出具材料接收凭证，并在承诺期限内办结。首问责任制：首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。ab岗位责任制