加盟商服务制度

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1、加盟商服务制度为了更好的开展业务，提升品牌的知名度和美誉度。成立加盟服务部专对加盟商的各种诉求进行处理与服务。一、人员编制：（一）加盟服务部经理/总监1人（二）投诉处理专员1人。（三）职责：1、加盟服务部经理/总监（1）负责与加盟业主沟通解决有关加盟费用收取和品牌运营标准、管理政策执行过程中遇到的问题；（2）对自行宣布开业的加盟店进行整改承诺函收取及审核试营业店上线资格；（3）对拒不履行加盟义务，拒绝执行公司相关标准、政策的加盟业主，启动解约等；（4）保持与业主之间的沟通，并收集加盟商对公司管理的意见收集，协调各

2、部门资源解决加盟商的诉求并建立长效机制。（5）协调各部门参与每年一度公司“金牌加盟商”的评选；（6）参与诉讼阶段的业主沟通、谈判工作，配合法务推进工作；（7）加盟合同的优化、更新；2、投诉处理专员：（1）接听/处理投诉电话及相关问题；（2）收集各部门提交的投诉问题汇总（3）定期对加盟店进行线上/线下的检查（4）协助部门的特许展业主沙龙等活动（5）合同盖章及归档（6）其它临时性工作一、建立加盟商考核标准选择合适的加盟商对公司的发展尤为重要。在合作过程中，如果加盟商与公司的发展思路不统一，经营管理的能力不足，资金短缺

3、等原因，就会导致不欢而散。这会影响公司的正常运营，损坏品牌的形象，同时在其它加盟商中产生不良的影响。（一）考核加盟商对行业的热情度及认知情况。（二）考核加盟商对品牌的理解认可度.（三）考核加盟商的学识及人脉（四）考核加盟商有没有良好的经验（五）考核加盟商的店铺及资金情况二、落实加盟商诉求快速解决机制（一）加盟商诉求在店长层面，店长要2天负责跟进解决。权限是在不违反公司原则的前提下，动用店内的资源回复和解决；（二）加盟商诉求在开业筹备部层面，开业筹备部要在5个工作日内跟进解决。权限是协调公司各部门的资源回复和解决；

4、（三）加盟商诉求在加盟服务部层面，加盟服务部要在5个工作日内跟进解决，权限是先协调公司各部门的资源回复和解决，后以书面函件的形式回复和解决。一、加盟商满意度提升计划虽然我们做了许多的工作，但往往却得不到加盟商的认可。我们将通过对相关数据的收集、整理并进行分析。了解加盟商的需求，以提高加盟商的满意度。