汽车4S店服务营销策略的研究—以长沙兰天东风本田河西店为例

《汽车4S店服务营销策略的研究—以长沙兰天东风本田河西店为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、目录摘要1关键词11引言21.1选题的研究目的31.2研究方法32汽车服务营销现状42.1汽车销售模式42.1.14S店销售模式42.1.2汽车超市销售模式42.1.3互联网销售模式52.24S店的组成部分以及各部分的职能52.34S店销售服务状况62.3.1销售流程62.3.2长沙兰天东风本田河西店销售现状72.4长沙兰天东风本田河西店4S店售后服务营销现状102.4.1汽车4S店售后服务流程102.4.2汽车4S店售后服务现状113长沙东风本田河西4S店服务营销存在的问题及其原因133.14

2、S店模式存在的问题143.1.14S的经营理念没有完全体现出来143.1.2汽车服务营销以及盈利模式的单一143.1.3信息反馈工作没有落实143.24S店体系存在的问题143.2.1售后与售前脱节，信息传递不畅143.2.24S店售后部门在企业内部地位偏低15203.2.3市场部的宣传力度不大153.34S店服务质量存在的问题163.3.1服务团队素质和专业化程度不高，企业凝聚力不足163.3.2售后服务流程和市场不规范，服务观念落后164解决长沙东风本田4S店服务营销存在问题的有效措施174

3、.1塑造企业美好形象，提升员工的素质和技能174.2完善企业管理制度184.3加强内部营销184.4扩大服务营销范围，加大市场宣传力度184.5优化汽车供应商选择策略，改善经销商被动局面195结束语195.1结论195.2讨论20参考文献20致谢2120汽车4S店服务营销策略的研究—以长沙兰天东风本田河西店为例摘要：本文以汽车4S店为研究对象，对汽车4S店的经营现状进行深入研究，论文文通过研究长沙兰天东风本田4S店，抛砖引玉，提出汽车4S店在激烈市场竞争中的服务营销策略。文章从营销理论出发，以客

4、户为中心，分别从宏观和微观两个方面分析汽车4S店的情况。宏观方面，对社会环境和行业发展环境做了透彻的研究，研究了我国汽车服务营销状况：以4S专卖店模式为主要营销模式，但是其他汽车营销模式也不断普及起来；在国外汽车销量不景气的状况下国内汽车销量逐年上升；分析了4S店目前服务营销存在的问题，如：4S模式没有真正的应用到企业；服务体系不够完善；服务意识没有渗透入企业的灵魂，服务流程不规范，客户关系管理水平不到位，没有细分的客户和市场；信息化程度落后，团队专业化程度低等。阐述了汽车4S店围绕“服务营销”

5、战略的急迫性和重要性。针对我国大多数4S店目前的经营现状分析当下汽车4S店服务现状，提出了一些相关措施，制定符合汽车4S店自身发展的服务营销策略。关键词：4S店服务；营销策略；营销理论；东风本田Theresearchonservicemarketingstrategiesofautomobile4sstoreAbstract:Astheresearchobjecttoautomobile4sstores,thearticlehasdonein-depthresearchtothecurrenta

6、utomobile4sshop’smanagementstate.TheauthortakesHondaofChangShastoreasanexampleandputsforwardauto4sshopsinservicemarketingstrategyinthefiercemarketablecompetition.Thearticlestartsfromthemarketingtheoryandcentersoncustomer,analysisautomobile4sstorefrom

7、twoaspectsofmacroscopicandmicroscopicrespectively.Intermsofmacroaspect,itdosethoroughresearchtothesocialenvironmentandindustryenvironment.Italsoshowsthesituationofourcountryautoservicemarketing.Although4sstoremodeisthemainmarketingmodel,theothercarma

8、rketingmodelhasbeingpopular.Undertheunfavorablesituationofforeigncarsales,thecarsalesrisingyearbyyearinland;Itanalyzestheproblemsexistingintheservicemarketingabout4sstore,suchas:4spatternhasn’tapplicationtotheenterpriseinfact;Servicesystemisn’tperfec