《根源分析RRCA》PPT课件

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1、RRCARelentlessRootCauseAnalysis严格根源分析RRCA-严格根源方法的执行前提正确地分析处理每一个问题，那每一个问题都可能是一笔可贵的财富;每一个问题都能告诉我们为什么它会发生，它是怎样发生的(任何事情都不是孤立的);解决问题需要一种敏锐的、思路开阔的、耐心的、顽强的、坚韧不拔的持之以恒的态度;每一位员工在质量改进问题上保持一个自觉的、积极的态度是至关重要的;各级管理人员在改进质量上都亲自、积极的参与才能取得明显的效果在采取行动前一定澄清真正的问题是什么并确信已找到了问题的根源每一个问题都

2、必须迅速得到解决…疏忽问题与“10倍”的原则缺陷发现的位置公司成本对公司的负面影响$1$10$100$1,000$10,000自己的工序中非常小下一工序中稍微延迟流程结束时返工重新安排工作进度完工检验时重大返工交付期延迟额外的检验客户处保修费用管理费用信誉下降市场份额丢失随着流程的深入，纠错的费用呈指数形式递增在采取行动前必须澄清“真正”的问题所在救命!我陷在泥里了!不要怕!...我们都来了!不使用数据分析来找出“真正的问题”所在,我们要承担如下的后果：解决错误问题“快速解决”客户不满意资源浪费与日俱增的烦恼永远没

3、有真正地解决问题产生更多的问题…在采取行动前必须澄清“真正”的问题所在（续）RRCA解决问题的四个关键要素:D.I.V.E.Definetheproblem定义问题Investigatetheproblem调查问题Verifytherootcause查证根本原因Ensureamistakeproofsolutionisachievedandimplemented保形成一个预防错误的解决方案并加以实施迹象迹象迹象根本原因RRCA所使用的工具头脑风暴法（集思广益）影响力（推动/阻碍）分析组成工作小组5个“为什么”柱状图

4、(直方图)帕雷托图方案选择图提名小组技能归类板方案选择图金点子工厂数据及行动优先分级行动计划因果关系图散布图失效模式和结果分析事件树分析影响力分析数据收集指南关键“X”(统计工程)核对表运行表QCPC归类板功能分析控制图过程分析寻找模型及相应的关系调查结果团体主意提名小组技能过程分析根源测试头脑风暴法的原则与步骤明确地定义问题收集主意记录主意鼓励畅所欲言不进行决断(赞成或反对)阐明和融合分别阐明每个主意排列优先次序确定最佳的能满足需要的主意收集尽可能多的主意一次一个主意不批评不讨论基于其他主意—发散性思维记录主意按顺

5、序依次进行—机会均等顺利通过成功的关键对所有发生的问题追根究底不要轻易放弃,直到找出经得起检测和推敲的原因并加以解决不断问“为什么，为什么，为什么?”，直到你知道流程发生故障的主要因素询问行家和此过程的使用者获得外援中立的—不偏不倚更客观的在寻求问题答案时要执著主观臆断使用头脑风暴法时应意识到:你不可能考虑到所有可能存在的根本原因个人偏见…在开始前已知道答案让数据帮你得出客观的结论如可能，请多做几次检测不要将“人为失误”作为问题根源的借口防止失败的陷阱画鱼骨图“5个为什么”分析收集数据分析控制根本原因测试“影响力”分

6、析如果问题较复杂如果问题较简单“5个为什么”分析控制根本原因测试DIIIIVE确定问题确定问题RRCA流程图建立因果关系图制造类流程的分类Machine—机器=各类设备Methods—方法=流程是通过怎样的方法完成的Material—材料=原材料和供应情况Manpower—人员=人的因素Measurement—测量=数据采集的工具和技能Environment—环境=周围条件、文化差异、气候业务流程的分类Policies—政策=公司层面的规定和指引Procedure—流程的步骤=流程是通过怎样的方法完成的Plan—设备

7、支持=各类设备，区域和布局Peple—人员=人的因素Measurement—测量=数据采集的工具和技能Environment—环境=周围条件、文化差异、气候用脑力风暴法列出你能想到的所有原因类出然后将他们归于合适的类别对每一个原因都问一个,“为什么会发生?”原因为什么分析一下结果,哪些原因重复出现?作为一个团队,订出三~五个主要原因决定哪些原因需要用数据来验证问题描述MeasurementsMaterialsMen&WomenMethodsEnvironmentMachines建立因果关系图（续）材料机器人员方法电源

8、中断坏磁盘磁盘丢失磁盘类型不符合没有鼠标插入的磁盘出错指令出错没有按照指令行事不能迅速答复问题图像板不兼容环境操作指令不清楚没有足够的内存硬盘损坏颠倒倒向因果关系图的例子易难影响高低执行不能在PC机上安装软件重要原因PE800滚齿机换活准备时间长人环法机胎具吊起速度慢胎具找正时间长没有执行标准工作胎具定位底座螺纹损坏紧故胎具时间长胎具底盘与胎体