辽宁联通公司服务营销策略研究

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1、题目：辽宁联通公司服务营销策略研究学院：商学院专业：市场营销姓名：王阳指导教师：陈殿阁完成日期：2014-04-29毕业论文任务书毕业论文题目：辽宁联通公司服务营销策略研究选题意义、创新性、科学性和可行性论证：本文通过结合辽宁联通公司所在营销环境以及自身条件，重点分析该公司的服务营销策略，希望对即将开展或者正在开展服务营销的公司有所启示。主要内容：本文主要先介绍了辽宁联通公司的背景，然后分别介绍了辽宁联通的宏观环境、微观环境，并对其进行了SWOT分析，通过对现行服务营销策略的介绍分析，找出其中存在的问题并提出解决建议。目的要求：目的：通过对具体服务营销实施个体的分

2、析，使学生掌握服务营销基本知识并应用到实践中，同时希望本论文的分析成果对其他企业有所启示。要求：详细的服务营销策略分析1、具体环境分析；2、现行策略分析；3、指出现行策略问题；4、提出解决办法。计划进度：2013/12选定导师、选定题目；2013/12-2014/02搜集、整理与设计有关的资料，向指导教师提出提纲、论文写作；2014/02确定选题素材，分析、筛选已有的信息资料，并尽可能扩充有关的信息资料，构思论文框架，编写论文提纲。提交打印初稿，导师审查指导；2014/03导师指导修改论文，最终定稿；2014/04准备论文答辩2014/05/05-2014/05/

3、16论文答辩指导教师签字：主管院长（系主任）签字：年月日辽宁大学本科毕业论文（设计）指导记录表论文题目辽宁联通公司服务营销策略研究学生姓名王阳学号100603127年级、专业10级市场营销指导教师姓名陈殿阁指导教师职称副教授所在院系商学院第一次指导（对确定题目、毕业论文（设计）任务书的指导意见）：1、选题合适，并对提纲设计2、计划时间安排合理指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日第二次指导（对论文提纲的指导意见）：1、提纲整体逻辑安排合适2、对于“策略存在问题”方面缺失，应当补充指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日第三次指导（

4、对初稿的指导意见）：1.大纲与论文内容要一致，稍作调整；2.适当增加理论阐述3.需要增加数据以提高论文说服力指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日第四次指导（对修改稿的指导意见）：1.相关理论概述需适当整合，内容需调整2.辽宁联通公司服务营销策略改为辽宁联通公司服务营销策略现状，内容需整合3.辽宁联通公司服务营销策略存在问题，内容需增加一个要点4.辽宁联通公司服务营销策略实施建议，内容需增加一个要点指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日第五次指导（对是否定稿、进入答辩及其它指导意见）：1.注重理论与实践紧密结合更好2.基本完成，

5、可以进入答辩指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日主管院长（主任）签名院系盖章年月日注：指导意见如不够填写可加附页指导教师评语学生：专业：论文题目：论文共页，设计图纸张。指导教师评语：论文选题能够理论联系实际，具有一定理论意义和现实意义。作者运用定量分析与定性分析方法，对辽宁联通公司服务营销策略现状以及辽宁联通公司服务营销策略存在问题进行了较为全面的分析和阐述并对辽宁联通公司服务营销策略实施提出了自己的建议。论文观点基本正确，中心比较突出，框架结构比较合理，层次比较清晰，格式比较规范，文献资料比较翔实，具有一定独立工作量，具有一定合理研究方法，思

6、路比较清晰，文字通顺，论文结论基本正确，具有一定实际参考价值。指导教师评分：83指导教师签字：年月日辽宁大学毕业论文（设计）成绩评定单评阅人评语：评阅人评分：评阅人签字：年月日答辩委员会评语：院（系）毕业论文答辩委员会（小组）于年月日审查了届专业学生的毕业论文。答辩委员会评语：答辩成绩：答辩委员会成员：答辩委员会（小组）组长签字：年月日毕业论文（设计）成绩：评阅人评分：指导教师评分：答辩成绩：总成绩：院长（系主任）签字：年月日注：评阅人评分满分为100分，指导教师评分满分为100分，答辩成绩满分为100分；总成绩为三者的算术平均值（四舍五入）。摘要近几年，随着我国

7、国民经济的快速发展，辽宁移动通信行业的发展取得了前所未有的成绩，客户增长十分迅猛。电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。营造具有竞争力的服务优势，需要企业从内外部综合考虑，创造竞争对手难以模仿的服务模式是必然选择。通信企业是一个开放的经济系统，它的经营在不同程度上受到客观环境的控制和影响"这种影响是不可控的,通信企业只有主动地去适应营销环境，制定和不断调整营销策略，才能变不利因素为有利因素。本文首先在理论综述部分详细分析了服务营销的相关理论，重点阐述了服务营销与传统营销理论的区别。接着，笔者从

8、社会环境、