山东联通公司服务营销策略研究

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1、谨以此论文献给中国海洋大学、尊敬的仲伟林老师以及中国联通青岛市分公司赵炳正山东联通公司服务营销策略研究学位论文完成日期：指导教师签字：答辩委员会成员签字：匀杉盖一・．？×ｆＶｌ甲麓约彳．铭镀私独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名铷色签字日期：年月日

2、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：易、约色导师签字：尢中绋惦签字日期：年月日签字日期：年月日绩，成为国民经济中增长最快的

3、行业之一。特别是进入上个世纪９０年代，伴随国民经济稳定而快速的增长，中国电信业更是以数倍于ＧＤＰ的增长速度高速发展，其中移动通信的增长势头最为强劲，２００３年１０月移动通信用户首次超过了固定电话用户数，无论在用户数量方面还是在业务收入方面都成为我国最主要的电信业务，也当之无愧的成为电信行业利润的最主要来源。伴随网络经济的快速发展，我国电信行业中的宽带业务量更是呈几何数字上升，相对于传统的固定电话业务，宽带业务的发展历程较短、用户相对较少，但是目前网络的概念已经深入人心，电子商务、网络休闲娱乐、网络学习培训、网络媒体等业务

4、的开展已呈燎原之势，这一切都给宽带业务的发展展现了一个巨大的空间，可以预见的是今后我国各大电信业务运营商势必要在宽带业务领域展开最为激烈的竞争。随着整个电信市场环境的变化和竞争的进一步加剧，电信业务呈现出ＡＲＰＵ值不断下降、固定电话用户离网率增加、业务量的增长与业务收入的增长不匹配、经营成本增加、利润增长趋缓的特点。面对竞争中出现的各种新问题和新的变化趋势，特别是面对中国电信行业再次重组之后给所有电信企业带来的巨大影响，重新审视联通公司的经营战略、找准自己的定位，制定新的营销策略，对于山东联通公司的下一步健康发展有着至关

5、重要的意义。本文在全面阐述了服务营销科学相关理论的同时，运用了论文研究方法中的调查法、观察法、文献研究法、信息研究法等方法对山东联通公司在市场营销的竞争中所采用的服务营销策略进行了研究，总结回顾了中国电信业改革历程，分析了我国电信企业重组之后对中国整个电信行业带来的各种多方面影响，以及市场营销竞争环境的变化，对中国电信业的现状及变化趋势作了较为详尽的剖析。重点针对山东联通公司的经营特色、业务特征、趋势、用户结构、存在问题等作了系统的分析和论述，运用ＳＷＯＴ分析法对公司的现状进行了诊断，并就山东联通的服务营销策略提出了自己

6、的见解。经过较为深入并紧密结合企业运营实践特点的研究，作者将服务营销理论与山东联通公司山东联通公司服务营销策略研究的实际运营进行了有机的结合。作者以服务营销科学理论为依据，以山东联通公司做为我国电信业的代表，以山东电信业市场为研究的客观环境，取得了一定的研究成果，给以服务营销为主要营销策略的电信企业在市场中的运营提供了有益的参考。关键词：营销策略；山东联通公司；服务营销２山东联通公司服务营销策略研究ＴｈｅＲｅｓｅａｒｃｈＯｎＴｈｅＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｔｒａｔｅｇｙＯｆＳｈａｎｄｏｎｇＵｎｉｃｏｍＡｂｓｔｒａ

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