《管理咨询顾问》PPT课件

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1、企业管理咨询管理咨询顾问一、管理咨询顾问界定顾问咨询专家参谋者管理咨询管理咨询顾问界定对个人、群体有影响，但没有进行变革或实施规划的直接权力；咨询顾问是独立的，旨在发现问题、推荐建议并提供必要的帮助，而不是直接对行动负责任；包括：与向你求助的人交谈/对问题进行调查/设计一项培训计划,进行评估或研究结果:使人们或组织以不同的方式进行自我管理。专家角色合作者角色助手角色专家角色目标:解决客户的各种咨询问题;过程:逐步提出辅助企业解决管理中各种难题的方案;以专业知识为基础的程序化问题解决方式“顾问提出问题,客户做出反应”适合范围:纯粹

2、技术性问题的解决二、管理咨询的角色助手角色合作者角色助手角色专家角色客户:全部控制权;顾问:利用专业知识为实现客户目标提供实时行动方案,使整个系统更加有效;顾问职责:不必质疑,根据客户的要求做风险:成为替罪羊二、管理咨询的角色合作者角色合作者角色助手角色专家角色合作性关系的建立;帮助客户掌握解决问题的技巧合作是项目的基础共同关注技术性问题和人际关系问题通过双向的交流和协商,对彼此预期达成共识并明确责任,以确保最大限度地利用现有资源。二、管理咨询的角色三、管理咨询顾问服务管理咨询顾问的服务方式管理咨询顾问的服务技能服务方式不同的咨

3、询结果增值目的知识转移制定更佳决策;提高竞争能力和实力核心职能(竞争力)的提升黑箱服务使所实施的非核心职能更有效/更便宜非核心职能的外包咨询产品提高生产力/提高效率某一具体问题的解决建楼服务技能技能描述专业技能学科领域特有的营销、金融、人力资源人际技能适用于所有形式果断、直接面对、倾听咨询技能签约阶段彼此的要求进行协商探索和收集资料明确分析层次、信息共享反馈阶段提炼资料、沟通、说明决策阶段聚焦选择、会议管理参与和实施阶段参与、交流、讨论四、管理咨询顾问责任管理咨询顾问的责任建立合作伙伴关系兼顾技术和业务关系安排客户参与进程帮助客

4、户确立既定目标培养客户承诺推动咨询产品开发和市场营销良好的合作是成功的开端客户观-顾问关系层次彼此间体验的感情治标、更治本授人以渔非命令培养客户对咨询建议的承诺参与度越深，越支持，实施可能性越大20%-80%,厚积薄发的市场培育四种效应木桶效应链条法则鸟笼效应空花瓶效应青蛙效应温水煮蛙螃蟹效应五、管理咨询顾问所具备的思想1:四种效应1、木桶效应木桶的容积不是取决于最长的木板，而是取决于最短的一块木板企业：找到最短的那块木板考虑所有的部件的寿命差不多长例：鞋子：鞋底、鞋帮子例：人力资源各模块，培训的欠缺2、鸟笼子效应空鸟笼子丢掉/

5、买一只鸟回来养空花瓶效应—每天买花企业:战略与能力相匹配有什么资源做什么样的事例:架构:总裁、执行总裁（空鸟笼）、常务副总裁3、青蛙效应热水：跳出来冷水：无力跳出来企业：警惕外部环境变化变革：缓慢而温和的方式4、螃蟹效应一只螃蟹：轻松出来多只螃蟹：谁都爬不上来价格战/口水战/恶意竞争企业文化,团队精神思想2:简单就是美思想3:牺牲决策定义:人类在进行思考、行为和决策的时候，由于资源的有限性，往往自觉或不自觉选择牺牲一些其他方面的利益，维护更加自我的利益。例：黑车市场决策例子：10，100；9，+2假设：1.作为个体的人，每一个都

6、是理性和自私的；2.所有因素都可以量化：道德风险、情感；3.时间、金钱、精力等资源是有限的。合理的范围内尽力服务了解谁是第一客户协调各种关系思想4：信任与怀疑怎么会？为什么？思想5：2-8法则1879年，帕累托发现：20%人集中80%财富；20%的原因导致80%的结果；世界上80%的财富是由20%的国家拥有的企业80%的利润是由20%的客户带来的发展新客户的成本是留住老客户的成本的5倍，浪费在哪？付出与努力是不对称的：20%是一个拐点VIP客户专注于真正重要的20%事件；提高效率的基本原则：找出自己真正擅长有兴趣的事业、发现自己

7、日常工作中哪些是真正有价值的事物关键人事、解决关键的问题。