《合格咨询顾问》ppt课件

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1、如何成为一名合格的咨询顾问合格咨询顾问的胜任素质合格咨询顾问的胜任素质意味着合格的咨询顾问？为什么有的同事做得更好呢？如何或者向先行者学习什么？合格咨询顾问的胜任素质素质定义素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。通俗讲就是判断一个人能否胜任某项工作，它是决定与区别业绩好坏差异的各种个性特征的集合,也就是将工作做好所需要特征。从这个定义把握三方面：第一是一个人能做什么、第二是想做什么，第三是会怎么做的内在特质的组合。合格咨询顾问的胜任素质胜任素质模型表象的潜

2、在的知识、技能价值观、态度自我认知个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能冰山原理合格咨询顾问的胜任素质素质模型分类根据组织所需要的素质模型，将素质模型分为通用素质模型和专业核心素质模型两类。1.通用素质模型：是指组织中所有员工都应该具备的重要的基本素质。它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；2.专业核心素质模型：是指员工所在的具体岗位上、或具体部门里，为完成相应岗位职责而应该具备的素质。也就是指对某个特定角色和工作，所需要的特殊技

3、能。通常讲，独特的素质模型一般是针对岗位来设定的。咨询项目要求把一个项目做好往往需要咨询师多方面的技能，合格或者优秀的咨询师不应该只具备某一项技能。有的人因为第一个或某一个项目就很成功，就很容易被认为或自觉地认为已经站到优秀的咨询师行列了，其实不然，因为一个项目做得不成功或者有比较大的瑕疵，除去不可抗力的因素外，多半是由于咨询师的某些技能还有欠缺；面对自己未曾遇到过的困难时，不合格的咨询师往往找不到良策，导致项目陷入僵局，而面对同样的项目助理，同样的客户，优秀的咨询师则往往多半能做到扭转不利的局

4、面，甚至可以将前人挖的坑在大家不知不觉中就填平了。意识知识技能行为/过程效果如何成为一名合格的咨询顾问咨询顾问具备的技能模型一、意识：客户意识：为客户服务（理性）；客我有别（理性）；客我共进；专业意识：不凑合；有高度；可执行；重细节团队意识：不自我（调动客户）；有分工；须严格创新意识：不简单拷贝；前人栽树，后人乘凉时间意识：为客户、为公司、为自己成本意识：客户的执行成本；运作成本客户是员工、经理与所有者薪水的来源。客户是公司各种经营活动的血液。客户是公司的一个组成部分，不是局外人。客户与公司交往

5、，是为消费而来。客户不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员。客户不是我们与之争论或与之斗智的人。客户是我们应给予最高礼遇的人。客户是什么咨询顾问具备的技能模型二、知识技术知识；对咨询领域的模块的知识的了解和掌握行业知识：对所服务的公司的行业知识的了解和掌握咨询知识：对咨询这项专业工作所需要知识的了解和掌握咨询顾问具备的技能模型三、能力：不可或缺的技能：学习能力；问题发现能力；文案撰写能力；成果介绍能力竞争技能：培养自己的比较优势（不断发现自己，不断做最好的自己）胜任的技能：抗压能力，成果

6、完成及推进能力，问题解决能力；沟通引导能力客我沟通关键点：不卑不亢认真，敬业，稳重，目的性强放松而不轻浮保持真诚对事不对人搞清楚客户之间的关系专业沟通与人际沟通相结合清晰易读用心的措辞逻辑性结构协调咨询顾问具备的技能模型四、行为/过程人员的行为（团队中的行为）：意识的贯彻；快速响应；行为鼓励；行为矫正咨询的流程：合理的流程；流程的坚持团队情商信任感、团队认同感、团队效能感积极参与、合作、协同更好的决策、更有创造性的解决方案、更高的生产率团队效力模型RESPONSIBILITY=RESPONSE+

7、ABILITY咨询顾问具备的技能模型所谓团队情商，并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制这种情绪，它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建良好的关系，增强团队应对挑战的能力。它不在于团队成员通宵达旦、努力按时完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢；它不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询问他的想法；它也不在于一团和气的轻松氛围、团队成员相互欣赏，而在于当人们假装和谐、故作轻松时，团队能够认识

8、到这一点，而且团队成员能够做到彼此尊重。咨询顾问具备的技能模型如何培养团队情商个人团队跨界提升情绪意识的规范相互理解团队自我评估了解组织的状况换位思考寻求反馈帮助调控情绪的规范当面指正为处理情绪困扰创造资源建立良好的外部关系相互关怀营造积极乐观的环境鼓励成员主动解决问题咨询顾问具备的技能模型五、效果追求实际的效果追求客户想要的效果追求公司想要的效果追求你所想达到的效果咨询工具到咨询思维只有具备咨询思维和咨询习惯的才是合格的咨询师，唯有少数经过很多咨询项目洗礼的人方能成为真正合格的咨询师。苹果-水