《管理技能》PPT课件

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1、第六章管理技能发现问题的方法对于领导来说，发现问题的方法非常简单，关键的一步是你是否是一个有心人。一般来说，能够发现问题是领导工作的起点，发现问题的能力是领导的一项重要的技能。以下的方法或许会对您有所帮助：问题的可能表现形式为：机遇、威胁、不足、薄弱环节、经验、教训等方面。1、学习法——基本方法，不能直接使用，但通过学习提高自己的理论水平和认识水平。大学生发现问题的能力要比中学生强。2、锻炼法——基本方法，不能直接使用，通过实践获得丰富的经验，也有助于发现问题。一个经验丰富的修理工只要听听声音就能知道问题出在哪里。做人做事

2、都要善于总结。3、询问法——询问自己的下属、内外的专业人员、顾客，往往您会看到您忽略的问题。4、统计资料分析法——各类统计资源蕴涵大量的信息，要学会使用统计资料。10、随机法——随意发现的问题背后可能存在重在问题。11、典型调查法——选取典型的客户、产品、市场、部门，仔细分析。假如长虹是您的客户，您对他的销售占您总销量的60%，您实在是有必要对他进行解剖。12、专题法——针对某具体问题，从深入的角度剖析，例如这次我要尽可能地把用户情况摸清楚。3、假设法——假设某种条件出现，会带来什么问题，例如假设资金不到位的话，项目会怎么

3、样？这样的思路有助于您采取补救措施。14、薄弱环节探求法——自己的痛处自己知道，您也应该能知道它给您带来什么后果。例如：5、听取报告、汇报——定期或不定期听取报告或汇报，通过您的判断，您可能会发现问题。6、会议法——特别是工作协调会、总结交流会、座谈会，是领导发现问题的重要途径。假设有一天，您把部门经理召集起来，让大家把最近的工作详细介绍，您可能会发现很多问题。7、现场观察、考察、检查法——这一方法领导都用，但如果您不够细心，有的问题还是会漏掉。8、实验法——当您在对采取的措施事先没有把握、也没有先例时，可以小范围实验，看

4、看会出什么问题——我们的试点、试制、试销，都是出于这一思路。9、对比法——跟好的企业比，很容易发现自己的不足。3、推理法推理包括哲学和逻辑演绎，这里我们不深入探讨。介绍几种使用思路：惯性原则——事物发展有在一定时间内保持原有状态的属性，这有助于我们在短期内把握方向和措施。相关原则——利用事物的相互影响推理：例如国家取消福利分房与房地产行业的发展、居民收入提高与消费档次和水平、家长和社会对孩子的重视引起儿童用品的发展、生活节奏加快引起方便食品的风行……概率推断原则——根据预计的可能性决定您将采用的措施：例如我估计今天80%的

5、可能要下寸，所以出门带雨伞；估计对手有60%的可能进行反击，所以我需要有预防措施。类推原则——非常有意义的管理思路分析问题的秘决清晰的思路是工作的基础。我们分析问题的主要目的是要寻找问题的原因、解决问题的依据、事物发展的方向和规律的总结归纳，以及寻找经验、不足和差距、问题的关键、重点、突破口等，为解决问题打下基础。分析问题的方法很多，可以说您想得到有多少就有多少。问题要把握两点：一是您要有管理人员的知觉和感觉，二是要有清晰的思维方式和头脑。在这里，我们知识抛砖引玉，给大家介绍一些典型的方法，我们自信对您会有一些帮助。1、分

6、类法让我们从一个例子开始：某厂长听了专家一席谈之后，对“要调动员工的积极性需从员工的需求入手”感触颇深，于是出台一个计划，让全厂2000余员工每人提出自己一条最迫切的需求。没有想到，大家踊跃提出。厂长面对一大堆需求却不知如何下手。这时，厂长秘书为厂长建议了一项工作思路：分类。其做法如下：您的产品成本太高，那您应该知道在市场上会有什么问题。15、排除法——产品销路不好是怎样造成的？质量？价格？成本？技术？款式？竞争？…一个一个排除下来，您会找到问题所在。16、投票法——比如，您认为员工意见最集中的是什么问题？让员工投个标就知

7、道了。以上是我们给您介绍的一些发现问题的基本技能，请您参考，一旦有更好的技能，我们将随时的更新，请您随时关注我们的爱莱教育。在这个例子中，我们能从管理思路上得到很大的启发。其实质就是分类。分类的基本思路是：我们面临的事务杂乱无章，通过类别的区分使之有序化，其特征和规律就会更加明显，解决问题也分类的基本思路是：我们面临的事务杂乱无章，通过类别的区分使之有序化，其特征和规律就会更加明显，解决问题也更有针对性。我们至少可以从以下四个方面应用分类方法：通过分类可以让我们更容易把握每一类事务的特点规律（例如大客户与小客户、国内市场与

8、国外市场）。有助于我们解决问题采取针对性措施。例如营销中的市场细分（针对穷人和富人的营销手段是有差别的）。有助于我们工作的细化——分类之后，您可以对重点类别花得点的时间和精力，又不至于在次要的问题上浪费。有助于开拓创新——就拿性别分类，自行车、牛仔裤、摩托车、手表…以前只有男式没有女式，您分分看，是不是