《质量管理成熟度》PPT课件

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1、质量管理成熟度提纲麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO9000∶2000质量管理体系标准美国Baldrige(波多里奇）奖标准麦肯锡的质量观-----质量烁金质量是可以测量的，提高质量是值得的质量无往不在质量可以学习掌握.四种质量等级水平第一级：质量检查第二级：质量保证第三级：预防次品第四级：完美卓越第一级水平：检查处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。第二级水平：保证质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部

2、门进行生产工艺的优化和稳定化。Cpk（工序能力指数）通常低于1.33服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。处于这一质量级的比例最高第三级水平：预防产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。与供应商密切协作。1/4企业处于处于这一层。第四级水平：完美顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；员工意识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径；始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。提纲麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量

3、成熟度判定方法ISO9000∶2000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准克劳斯比：1923.6~1999年第一次就把事情做好，而且每次都很好质量改进过程的最终目的是“零缺陷”提出“零缺陷日”的方法，管理层肯定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准，而不是“可接受的质量标准”（AQL）。“质量是免费的，但它不是礼品”质量与成本不是对立的，质量提高，成本自然降低，故质量并不费钱。质量“疫菌”组织中存在的问题是“病菌”，要使组织健康必须预防注射“疫菌”，注入抗体防止“病菌”滋生。克劳士比的质量管理四项基本原则原则一:什么是质量？原则二:质量是怎样产生的？原则

4、三:什么是工作标准？原则四:怎样衡量质量？原则一:什么是质量？质量即符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。原则二:质量是怎样产生的？预防产生质量检验不能产生质量产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。原则三:什么是工作标准？零缺陷，而不是"差不多就好"工作标准必须是零缺陷

5、，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。这是"零缺陷"工作标准的重要意义。零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才行。原则四:怎样衡量质量？不符合要求的代价(金钱)，而不是指数质量是用不符合要求的代价来衡量的，而

6、不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。质量管理成熟度方格第Ⅰ阶段困惑(Uncertainty)第Ⅱ阶段觉醒(Awakening)第Ⅲ阶段启蒙(Enlightenment)第Ⅳ阶段理智(Wisdom)第Ⅴ阶段卓越(Certainty)质量管理成熟度及其判定续表：克劳斯比质量管理成熟度及其判定1.管理阶层对质量状况的了解及态度[1]不

7、了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门。[2]认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。[3]经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持并协助质量活动。[4]管理阶层参与了解质量原则。体认其个人角色，并持续强调。[5]管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。克劳斯比质量管理成熟度及其判定2.质量组织情况[1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分。